Обязанности:
Вместе с нами ты будешь: принимать, проводить первичный анализ и классифицировать обращения пользователей по телефону, почте и через web-формы (типовые заявки, декомпозиция сложных/некорректных обращений); маршрутизировать обращения в Service Desk; проводить первичную диагностику оборудования и рабочих станций; выполнять задачи по исправлению неисправностей ОС, программного обеспечения, сети; закрывать обращения и системные инциденты; устанавливать и конфигурировать обслуживаемое программное обеспечение; консультировать и поддерживать пользователей по вопросам. Какие знания и навыки нам важны: опыт работы в сфере поддержки или в области администрирования IT ресурсов; опыт обработки обращений в системах Service Desk; знание ПК: ОС Windows 10 на уровне продвинутого пользователя (инсталляция, настройка, обслуживание, решение проблем); работа с MS Office на уровне опытного пользователя; грамотный разговорный и письменный русский язык.Похожие вакансии