Специалист первой линии поддержки

Группа компаний СиДиСи (CDC) (Центр Корпоративных разработок) – одна из ведущих компаний на российском рынке автоматизации бизнес-процессов компаний различных отраслей экономики и сфер бизнеса. Наши клиенты-– крупнейшие компании-лидеры в области FMCG, банковской сфере, энергетике, транспорта, логистики и телеком. Мы создаем и внедряем собственное программное обеспечение, которое позволяет решить такие задачи как: техническое обслуживание и ремонт оборудования (ТОиР); мониторинг промышленного оборудования и основных производственных активов предприятия; планирование маршрутов и спутниковый мониторинг транспорта и персонала; мобильная торговля (сбор заказов, мерчендайзинг, торговля «с колес»); контроль дистрибьюторов; распознавание и анализ товаров в торговле, дистанционное обучение и др. Любим и верим в то, что делаем! Обязанности: • Прием входящих звонков, обращений в чате• Консультации клиентов по эксплуатации ПО согласно имеющихся шаблонов, базе знаний.• Регистрация заявок, входящих звонков в системе учета обращений.• Ведение записей разговоров с клиентами в системе учета обращений.• Коммуникация со второй линией поддержки, оповещения при наличии массовых однотипных звонков с проблемами или вопросами.• Участие в наполнении, корректировки базы знаний. Требования: • Коммуникабельность, ответственность, быстрая обучаемость, умение и желание работать в команде;• Грамотная речь, терпеливость и вежливость при общении с клиентами;• Умение и желание общаться с клиентами;• Свободное владение офисным ПО;• Свободное владение мобильным устройством (Android) – понимание стандартных настроек Приветствуется:• Опыт работы в колл-центрах;• Опыт поддержки ПО, мобильных приложений (Andorid) Пожалуйста, указывайте в резюме свои финансовые ожидания Условия: • Заработная плата – 40 000 руб., уточняется по результатам собеседования.• Работа удаленно. График работы:будние дни с 14:00 до 19:00 (по времени Москвы)частичная занятость (5 часовой рабочий день).Возможна ротация смен.• Обучение в процессе работы• Рассматриваются кандидаты ТОЛЬКО для дистанционной работы из всех городов России