Обязанности:
Что будет входить в задачи: Приём обращений от клиентов через различные каналы связи - телефон, электронную почту, чат, социальные сети, а также тикет-системы; Запрос и прием материалов необходимых для решения обращения; Оформление и обработка обращений в очереди в тикет- системе, внесение данных о клиенте, характере обращения и принятых мерах для решения проблемы; Предоставление информации и консультаций клиентам по вопросам, связанным с продуктами, услугами, оформлением заказов и другими запросами; Взаимодействие со структурными подразделениями Общества по вопросам решения клиентских обращений; Выполнение поставленных непосредственным руководителем ключевых показателей эффективности обработки обращений (количество обработанных обращений, уровень удовлетворённости клиентов и т.д.); Подготовка еженедельной отчётности в срок, установленный руководителем. Что для нас важно: Опыт работы в клиентском сервисе не менее 3-6 месяцев; Умение работать с обращениями клиентов; Образование уровня не ниже среднего-специального образования; Грамотная письменная речь; Уверенное пользование ПК и скорость печати от 100 знаков в минуту. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы по графику 2/2; Выдачу рабочего ноутбука.Похожие вакансии
Специалист группы по работе с обращениями
От 45 000 до 51 000 руб.
Нижний Новгород
Газпром межрегионгаз Нижний Новгород
Старший специалист по работе с обращениями клиентов
От 60 000 руб.
Нижний Новгород
Сбербанк России, ПАО