Специалист технической поддержки (чаты)

Привет! Мы являемся разработчиками экосистемы для ритейла. Наши приложения позволяют автоматизировать рабочее место кассира, организовать эффективную обработку и доставку онлайн-заказов, учитывать скидки программ лояльности, оперативно предоставлять аналитику лицам, принимающим решения в компаниях-клиентах. Сейчас в поиске специалиста 1ой линии поддержки. Человека, который станет помощником нашим клиентам (внутренним сотрудникам сети магазинов "Кантата") в освоении сервисов и работе с ними. Если вы любите помогать людям, улучшать процессы, то нам точно по пути. Наши инструменты Яндекс.Трекер Трекер задач HelpDesk Telegram Требования Умение работать с разнообразными типами людей. Стремление к их пониманию и желание помочь; Позитивное отношение к обращениям клиентов; Умение объяснять разными вариантами технические вопросы простым языком для разнообразной аудитории, включая неопытных пользователей; Постоянное стремление к улучшению качества и скорости обработки обращений; Готовность и способность работать в команде для достижения общей цели. Никаких продаж, только консультирование сотрудников магазинов по нашим сервисам. Будет плюсом Знания операционной системы Windows/IOS; Знание мобильных операционных систем Android/IOS; Базовые знания работы и устройство оргтехники (роутер, бесперебойник, компьютер); Базовые навыки работы с Chrome DevTools. Обязанности Прием обращений в чатах. Консультация пользователей по работе продукта и решение возникающих проблем; Передача неразрешенных вопросов/проблем на 2-ю линию поддержки; Сбор отзывов, жалоб, предложений, идей пользователей с целью улучшения качества продукта; Описание инструкций и шаблонов для пользователей; Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам продукта. Нам очень важны в будущем сотруднике: Желание обучаться новым технологиям и стремление к самостоятельному решению проблем; Ответственность за полное и эффективное решение проблем пользователей. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство, белую заработную плату; Комфортный современный офис (Коворкинг Share); Возможность перехода на гибридный график после прохождения внутреннего обучения и обретения полной автономности в работе; Обучение, возможности карьерного роста (как в области тестирования и разработки, так и управленческого трека); График работы 5/2 с плавающими выходными, рабочие смены с 8-16 и/или 16-23 часов. Если мы тебя заинтересовали, обязательно откликайся!