Специалист по сопровождению клиентов

Обязанности: 1. Дистанционное обслуживание клиентов: - Осуществлять обработку всех заявок (обращений), поступивших по каналам единой горячей линии, личного кабинета, телефонного обращения, обращения по электронной почте и др.; - Производить сверку с клиентами; - Осуществлять поддержку сотрудников ОНПО, в том числе сотрудников АЗС, в части обслуживания клиентов; - Подготавливать ответы на поступившие официальные письма клиентов; - Консультировать клиентов по работе с личным кабинетом; - Выявлять проблемные места в работе с клиентами и устранять их; - Осуществлять обзвон клиентов с целью улучшения качества предоставляемых сервисов; - Осуществлять работу с просроченной дебиторской задолженностью (предварительные переговоры), готовить претензии (в рамках ПДЗ); - Проводить процедуру расторжения договора. 2. Организация работы с документами: - Формировать клиентский архив с последующим направлением документов в архив Общества; - Устранять ошибки, возникающие в процессе формирования отчетных документов. При необходимости вручную формировать отчетные документы, предоставлять документы в адрес клиентов; - Координировать ежемесячное формирование и отправку отчетных клиентских документов; - Осуществлять подключение/отключение клиентов к электронному документообороту. 3. Проверка соблюдений условий контракта Требования: Высшее профессиональное (экономическое, финансовое, финансово-экономическое и пр.) Гибкость, способность адаптироваться к новым условиямМетодичность работы с информацией, выявление взаимосвязейСпособность быстро оценивать ситуацию и принимать решенияСпособность точно, аккуратно и педантично выполнять работу в установленные срокиСтрессоустойчивость. Знание основ 1с, принципов электронного докуметооборота. Английский язык, степень владения : Beginner (Начальный уровень) ПК (стандартны программы): Microsoft wordMicrosoft excelOutlook ПК (другие программные продукты) : CRM Условия: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ; Оклад ежемесячная премия (20% от оклада); Отпуск 28 дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; ДМС, бонусы к отпуску, насыщенная социальная программа. Срочный трудовой договор