Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Планирование и организация деятельности группы, контроль за данной деятельностью Планирование графика и организация работы сотрудников Центра претензионной работы Организация и учет рабочего времени сотрудников в соответствии с прогнозируемой нагрузкой по всем направлениям Центра претензионной работы Анализ и оценка эффективности и результативности деятельности группы, в том числе оценка удовлетворённости заказчика Разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности деятельности подразделения и/или устранению недостатков в работе Управление ресурсами Центра претензионной работы и их своевременное перераспределение для обеспечения выполнения нормативных показателей Своевременное информирование ответственных лиц о выявленных отклонениях в процессе обработки жалоб и претензий Формирование предложения по перечню измеряемых показателей деятельности группы, в том числе KPI, на основании международных стандартов и потребностей бизнеса Поддержка и развитие инструментов мониторинга и планирования. Анализ процесса с точки зрения эффективности распределение ресурсов Центра претензионной работы. Поддержка и развитие текущей системы отчётности подразделения. Анализ её содержания на предмет достаточности для принятия управленческих решений Выполнение целевых показателей, утверждённых в рамках Системы мотивации труда Что мы ждем: Навыки организации и планирования работы подразделения Владение методами статистического анализа данных и прогнозирования Знание методов оценки эффективности деятельности организации Опыт внедрения проектов, оптимизации бизнес-процессов Знание MS Office (Power Point, Excel, Word) на уровне продвинутого пользователя Навыки работы в ПО Siebel, ПО Verint Навыки работы с реляционными базами данных (SQL) Знание требований международных стандартов, регламентирующих работу контактных центров Успешному кандидату готовы предложить: Работу в стабильной компании Возможность развития профессиональных качеств Амбициозные задачи и интересные проекты Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату (оклад+ ежемесячные премии) Комфортабельный офис класса А + возможность гибридного формата работы Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией, ДМС для родственника со скидкой Сервис круглосуточной психологической поддержки Корпоративную программу скидок и привилегий от партнеров Почта Банк. При отклике в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, уровень дохода, на который вы ориентируетесь. Спасибо! Ждем Ваш отклик!Похожие вакансии
Руководитель направления маркетинга и продаж
Договорная
Нижний Новгород
Региональный Центр Поддержки и Координации Отечественных Цифровых Технологий и Разработчиков Горький Тех