Обязанности:
Приглашаем ТЕБЯ в нашу дружную успешную команду! Рассматриваем как с большим, так и с минимальным опытом работы специалистов. Мы готовы предложить: Официальное трудоустройство, БЕЛУЮ з.п. (оклад + премия) цифры; Наставничество и поддержка в период адаптации; Формат работы: офис или удалёнка (рассматриваем кандидатов с разных городов); График работы: 5/2 (8-17ч); Возможность профессионального и карьерного роста; Перед Вами будут стоять следующие задачи: Анализ и доработка процессов обслуживания клиентов в Службе поддержки клиентов; Моделирование и предложение решения по оптимизации бизнес-процессов в Службе поддержки клиентов; Разработка инструкций и скриптов ответов для сотрудников Службы поддержки клиентов; Доработка действующих образовательных курсов и материалов, своевременная их актуализация; Разработка, настройка, актуализация аналитических моделей для автоматизации оценки звонков; Проводить оценки качества обслуживания в Службе поддержки клиентов (звонки, чаты); Ведение отчетности по качеству работы Службы поддержки клиентов. Ожидаем от Тебя: Уверенный навык владения Excel (сводные таблицы, формулы); Опыт подготовки презентационных материалов и визуализации данных в MS PowerPoint. Опыт работы в сфере аналитики данных, предпочтительно в Контактном центре. Опыт работы на позиции контроля качества Контактного центра; Аналитическое мышление; Опыт в проектном запуске речевой аналитики или участие в разработке/построении/настройке аналитических моделей с учетом потребностей Контактного центра; Внимание к деталям.Похожие вакансии
Специалист службы внутреннего контроля качества
От 33 000 до 38 000 руб.
Нижний Новгород
МКК Срочноденьги