Менеджер клиентской поддержки

Обязанности: Вторая линия колл-центра - Обработка заявок клиентов по вопросам повышенной сложности, предоставление обратной связи клиентам (не холодные звонки) Консультирование клиентов по вопросам работы интернет-магазина. Обработка отзывов клиентов, оставленных на различных источниках. Обработка запросов служб по вопросам интернет-заказов. Обработка заказов в различных статусах. Предоставление оперативной ответа на обращения клиентов (70/30 – письменные и в формате исходящего звонка). Своевременное информирование, осуществление оперативной связи между клиент-магазин, магазин -офис. Выявление проблемных зон качества обслуживания клиентов. Мониторинг стабильной работы сервисов магазина. Выполнение нормативов работы с клиентами. Формирование отчётов о проделанной работе. Требования: грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность. быстрое изучение больших объемов информации, быстрая печать и построение текстовых ответов согласно общему «регламенту» общения. Умение работать в команде, техническая грамотность. уверенный пользователь MS office. Опыт работы консультантом в чате, копирайтером, администратором, оператором в call-центре будет вашим преимуществом. Условия: Работа в крупной динамично развивающейся компании. Коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе Возможности для развития и карьерного роста Корпоративное обучение Стабильная официальная зарплата, оформление в соответствии с ТК РФ Электронная корпоративная библиотека Удобный сменный график работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 Скидка 30% в магазинах сети