Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Планировать работу команды, в подчинении от 14 человек; Анализировать показатели эффективности; Вести и предоставлять еженедельную/ежемесячную/ежеквартальную отчетность; Решать сложные вопросы с клиентами; Работать над повышением уровня лояльности; Разрабатывать и вносить предложения по улучшению работы отдела и клиентского сервиса; Выезжать в командировки (Ковров, Владимир, Нижний Новгород, Москва) 1-2 раза в месяц. Для нас важны: Опыт работы в контакт-центре на управленческой роли (руководителем группы, супервайзером, старшим смены и т.п.) от 1 года; Знание основных метрик контакт-центра; Уверенные навыки работы в Excel, умение работать в CRM - будет преимуществом; Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность. Мы предлагаем: Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY; Полностью белую и своевременную заработную плату; ДМС для сотрудников; Оплату больничных и отпусков - в соответствии с ТК РФ; Спортивную политику: 70% оплаты спорта; Общение внутри компании "без галстуков"; Корпоративное обучение, внешние тренеры; Регулярную оценку руководителей и индивидуальные планы развития у каждого в компании; Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании.Похожие вакансии
Руководитель/супервайзер колл-центра УДАЛЕНО
От 60 000 до 80 000 руб.
Нижний Новгород
Молчанова Людмила Валерьевна