Обязанности:
Мы разрабатываем IT-сервисы для электронной коммерции. Наш флагманский продукт - ЮKassa (для В2В клиентов) помогает получать и контролировать платежи от клиентов в интернете. Мы хотим чтобы наш сервис стал еще лучше, поэтому открываем позицию - специалиста по контролю качества в клиентском сервисе. Если ты внимателен и скрупулёзен, умеешь искать часто повторяющиеся ошибки, превращая их в новые инструкции, то это вакансия для тебя! Вам предстоит: проверять качество работы менеджеров по подключению и сопровождению клиентов, формировать отчёты по обработанным запросам, анализировать результаты отчётов по оценкам от клиентов, искать причины ошибок, если они привели к претензии — в работе менеджеров или в бизнес-процессах, предлагать изменения в бизнес-процессах, чтобы повысить качество работы с клиентами. Мы ждём, что вы: грамотно пишете и говорите, обладаете аналитическими способностями, внимательно относитесь к деталям, готовы работать с жалобами и негативными отзывами клиентов, умеете давать обратную связь, разбирать ошибки с сотрудниками, мотивировать их, готовы предлагать новые идеи, чтобы улучшить качество обслуживания, знаете Excel на продвинутом уровне.Похожие вакансии
Специалист по контролю качества
От 55 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Делимобиль
Специалист по контролю качества
От 69 000 до 69 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Самокат (ООО Умный ритейл)
Специалист по контролю качества обслуживания
От 35 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Юникор
Ведущий специалист по контролю качества
От 43 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Почта Банк
Специалист по контролю качества автомобилей
От 55 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Горьковская
Делимобиль