Руководитель call-центра

Компания «Глобал Контакт» - это крупный аутсорсинговый контактный центр. Мы работаем с крупнейшим Российским банком страны и осуществляем помощь в обслуживании и консультации клиентов. Сегодня наша компания - это 4 города, штат численностью более 200 человек. В связи с ростом компании, мы приглашаем в нашу большую и дружную команду"Руководителя call-центра" Обязанности: Оперативное управление колл-центром; Участие в оперативном планировании, контроль и обеспечение выполнения плановых показателей; Анализ ежедневных/еженедельных показателей эффективности работы колл-центра, выявление и устранение отклонений от плановых показателей; Управление персоналом (подбор, наем, обучение, контроль дисциплины); Разработка и внедрение мероприятий для увеличения объёмов продаж и качества обслуживания клиентов; Разработка, внедрение и контроль системы мотивации операторов колл-центра; Оперативное формирование отчетности руководству компании. Требования: Высокая ориентация на результат, инициативность в принятии решений; Развитые организаторские способности и лидерские качества; Навыки оперативного и стратегического планирования; Умение работать с большим объёмом информации; Измеримые результаты деятельности на предыдущих местах работы; Опыт работы руководителем отдела продаж, руководителем call-центра обязателен; Готовность к кратковременным командировкам. Условия: Возможность развиваться и строить карьеру вместе с компанией; Официальное трудоустройство; График работы с 9-00 до 18-00, выходные - суббота, воскресенье; Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом.