Руководитель отдела технической поддержки IT компании

Современная российская IT-компания Апартмент системс ищет Руководителя отдела технической поддержки. Мы работаем с 2013 года, занимаемся реализацией программного продукта для автоматизации продаж. Это сервис RealtyCalendar, позволяющий владельцам квартир и агентствам управлять размещением на сайтах бронирования. Наши партнеры: Booking.com, Airbnb, Avito, Expedia, Ostrovok, Суточно, Tvil и многие другие. Подключено 50 000 + квартир, через систему совершается > 1000 бронирований в день, активная клиентская база состоит из более 8000 платящих клиентов. Обязанности/задачи: руководство командой технической поддержки (15-20 человек) - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников; выстраивание и наладка бизнес-процессов; разработка, введение SLA; обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов; обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов; подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки; решение конфликтных и сложных кейсов; управление, развитие и мотивации отдела, наставничество и развитие сотрудников, аттестации; создание системы грейдов и обучение сотрудников; анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей. Требования: опыт управления отделом техподдержки IT компании от 5 лет - обязательное требование опыт удаленного управление персоналом и проектной деятельностью; опыт работы с CRM системами; техническая грамотность в IT; опыт работы с системами Service Desk, желательно Omnidesk; опыт подготовки обучающих материалов, планов развития, инструкций; опыт внедрения решений для оптимизации процессов в технической поддержке; клиентоориентированность; стрессоустойчивость. Условия: полностью удаленный формат работы; официальное трудоустройство, полностью "белые" выплаты, конкурентную заработную плату с выплатами раз в 2 недели без задержек; работу в компании, чей продукт является востребованным и перспективным на рынке; работа в аккредитованной российской IT-компании со всеми льготами; дружный сильный коллектив; возможность выстроить работу отдела в своем представлении о прекрасном; график работы гибкий: 5/2 ~ c 10 -19 по Мск.