Обязанности:
МТС Travel – часть цифровой экосистемы МТС, где мы создаем продукты для всех, кто путешествует по России и миру – удобные и понятные, а в будущем – еще и персонализированные. С нуля запустили MVP сайта онлайн-бронирования отелей и работаем над новыми опциями, которые помогут путешественникам выбрать, куда поехать, сравнить варианты жилья и забронировать онлайн, узнать, как интересно провести время в поездке. И все это в одном сервисе – легко и быстро. Чем предстоит заниматься: организовывать процесс управления качеством обслуживания в контакт-центре; собирать и анализировать обратную связь от клиентов; разрабатывать мероприятия по достижению целевых КПЭ клиентского опыта (NPS, FCR); анализировать продуктовые метрики, влияющие на клиентский опыт; строить карту пути клиента (CJM); Что для этого нужно: опыт в аналогичной должности от 1 года; знание клиентских метрик; умение выстраивать процессы с 0; навык построения CJM; умение анализировать большие объемы информации, сравнивать данные и строить на них свои решения. Что мы предлагаем: Официальное оформление; График работы 5/2, с 9-18 или 10-19; Гибридный формат работы; Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни; Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой; Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника; Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом; Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.Похожие вакансии