Дежурный инженер технической поддержки

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса. Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране! За 27 лет на IT-рынке:· более 6500 проектов в 83 регионах и более 15 масштабных федеральных проектов· в ТОП-10 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО· в ТОП-5 компаний по поставке ИТ-решений из реестра отечественного программного обеспечения· в ТОП-10 самых быстрорастущих ИТ-компаний И сейчас мы в поиске Дежурного инженера технической поддержки Обязанности: Работа с заявками заказчика в системе Service Desk согласно регламенту; Мониторинг новых обращений; Мониторинг переоткрытых или переведенных обращений от других подразделений; Маршрутизация заявок на инженеров 2-й линии; Контроль SLA и исполнения обращений; Решение типовых обращений; Анализ сообщений систем мониторинга и реакция на них; Помощь в подготовке отчетности по оказанию технической поддержки; Мобилизации команды, в случае возникновения аварийных ситуаций. Требования: Опыт работы с ServiceDesk на 1-2 линии технический поддержки от полугода; Опыт технической поддержки по стандартам ITIL; Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, желание обучаться новому; Умение вести деловую переписку; Практический опыт работы с User Stories, Use Cases (Jira +Confluence); Понимание принципов микросервисной архитектуры. Будет плюсом: Опыт работы в поддержке, командах внедрения; Опыт работы с удаленной, территориально распределенной командой; Опыт работы в Agile-командах; Опыт чтения логов, конфиг-файлов, а также кода; Навыки работы с баг-трекером (Jira/ Redmine/ YouTrack/ прочее); Опыт работы с государственными заказчиками. Условия: Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке; Удаленный формат работы; ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников; Спорт и изучение английского языка со скидкой; Корпоративная валюта, с помощью которой можно приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом; Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры; Удобные процессы: оформляем кадровые документы в электронном виде онлайн и без бумаги; И, конечно же, у нас всё прозрачно и надежно: белое оформление по ТК РФ.