Руководитель службы гостеприимства

Мы – группа компаний Neroly & O’LIVE, в которую входит несколько направлений, в том числе клиника красоты и здоровья O’LIVE, которая предлагает своим клиентам интегративный подход к решению вопросов здоровья. Ищем в команду Руководителя службы гостеприимства Обязанности: Организация и контроль работы Службы клиентского сервиса(Call-центр и регистратура). Организация эффективного обслуживания и управления потоками пациентов. Подбор, обучение сотрудников. Оперативное распределение работы между сотрудниками. Решение и разбор конфликтных ситуаций. Контроль полноты и правильности оформления необходимой медицинской документации. Организация и контроль записи пациентов на прием. Отслеживание и контроль дебиторской задолженности пациентов. Контроль качества работы сотрудников службы согласно Стандартам организации. Обеспечение выполнение целевых показателей операционных целей деятельности службы. Предоставление на ежемесячной основе отчетность о качественных и количественных показателях работников службы. Проведение регулярных планерок, собраний. Сбор обратной связи, отработка обращений от гостей Участие в проведении мероприятий клиники Требования: Высшее образование. Опыт работы на позиции в клиентском сервисе от старшего администратора от трех лет. Понимание основ клиентского сопровождения и административного функционала сотрудников рецепции. Развитые коммуникативные навыки, гибкость, умение найти подход к гостю и разрешать ситуацию. Внимание к деталям. Способность обучать и быть наставником. Опыт работы в 1с и CRM будет преимуществом. Условия: Оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата; Структура дохода: оклад + KPI; Льготные условия для сотрудников на медицинские услуги, услуги красоты, косметические товары; Вводное обучение и программа адаптации; Обучение и развитие за счет компании. Приветствуем желание обучаться и внедрять современные технологии; Удобное расположение в центре города, парковка.