Обязанности: Регистрация, анализ и обработка обращений (жалобы, претензии, запросы, предложения) клиентов; Выполнение смс-рассылки по Банку, включая поступившие из регионов - отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс; Взаимодействие с профильными подразделениями банка в процессе предоставления ответа (сбор комментариев, анализ); Подготовка ответов на рекламации (жалобы, претензии) для физических лиц/юр.лиц ( клиентов Банка); Информационное сопровождение заявителей о ходе рассмотрения рекламаций; Рассмотрение спорных ситуаций. Требования: Опыт работы в аналогичной должности и/или в отделе клиентского обслуживания операционного сервиса и качества, в приоритете; Хорошая дикция и грамотная устная и письменная речь; Уверенный пользователь ПК: Знание основ ФЗ "О банках и банковской деятельности", ФЗ N 353-ФЗ Условия: Стабильный и прозрачный доход. Работа в надежном банке с высокотехнологичными продуктами. Расширенное ДМС (со стоматологией и обслуживанием в лучших клиниках города) Специальные тарифы на партнерские программы: фитнес, путешествия, рестораны и т.д. Дополнительные дни к отпуску; Яркая корпоративная жизнь: бизнес-завтраки, обучение, волонтерство. Корпоративные программы обучения (доступ к регулярным тренингам, вебинарам, бесплатным корпоративным библиотекам).
Похожие вакансии