Начальник клиентской службы (Автосалон)

Группа компаний АВТОМИР - это один из крупнейших официальных дилеров на российском автомобильном рынке. На протяжении 30 лет Компания следует девизу «Мир автомобилей для мира людей». ГК АВТОМИР объединяет 41 дилерский центр в Москве, регионах Российской Федерации и Казахстане. Марочный портфель компании включает в себя более 30 автомобильных брендов (Audi, Chery, Citroen, Ford, Geely, Haval, Hyundai, Kia, LADA, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Peugeot, Renault, Skoda, Suzuki, Toyota, Volkswagen, Changan, DongFeng, FAW, Omoda, Evolute, Exeed, JAC, Sollers, Kaiyi, TANK, Москвич, Jetour, Jetta, Baic, Livan, Jaecoo).Штат компании составляет более 5 000 человек. Приглашаем на работу начальника клиентской службы в Дилерский Центр. Обязанности: обеспечение выполнения стандартов обслуживания клиентов; обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов; работа с жалобами клиентов; обеспечение качественного ведения претензионной работы в соответствии со стандартами компании и должностными обязанностями; обеспечение работы Накопительной дисконтной программы; обеспечение чистоты и полноты клиентской базы; работа, направленная на получение бонусов производителя за качество; обеспечение установленного уровня качества регистрации входящего трафика. Требования: образование высшее (желательно юридическое); опыт управления коллективом желателен; опыт работы в дилерских центрах, автосалонах, кол-центрах обязателен; ПК: знание основных офисных программ на уровне уверенного пользователя; хорошие коммуникативные навыки; высокий уровень клиентоориентированности; знание нормативно-правовых актов в сфере защите прав потребителей; грамотная речь, навыки написания документов; умение работать со сложными клиентами; стрессоустойчивость. Вы получаете: соц. пакет сотрудника 3 грейда; график работы 5/2; заработная плата обсуждается с кандидатами на собеседовании; возможность профессионального развития и дальнейшего карьерного роста; место работы: Казанское шоссе 25.