Обязанности:
Финансовые сервисы — это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для наших селлеров.Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей. Работа в рамках направления финансовых сервисов — это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития. Вам предстоит: Обеспечивать доступность клиентского сервиса на всех типах обращений (звонки, чаты, письма и т.д.); Работать с метриками доступности КЦ (AWT, AHT, UTZ, OCC, SL и другими); Анализировать плановые и фактические значения по поступлению обращений на линию поддержки; Управлять и распределять сотрудников по задачам для выполнения таргетных показателей; Вести регулярную отчетность в электронных таблицах; Работать в нескольких CRM-системах; Взаимодействовать со смежными подразделениями и командами, собирать, анализировать и передавать необходимую информацию. Мы ожидаем: Что ты имеешь опыт работы в мониторинге контактного центра (банк, телеком); Умеешь работать с формулами, макросами и сводными таблицами в Excel; Знаешь и понимаешь метрики и показатели контактного центра; Понимаешь, как работать и управлять нагрузкой и инцидентами; Умеешь распределять нагрузку и задачи по сотрудникам команды; Готов работать в режиме многозадачности. Мы предлагаем: Официальное оформление; Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется; График работы 2/2, дневные и ночные смены (20-08, 08-20); ДМС со стоматологией; Обучение на платформе OZON Различные скидки и бенефиты от партнеров; Карьерный рост и развитие.Похожие вакансии