Обязанности:
Служба поддержки ищет руководителя для группы операторов. Ждём человека, с которым наш саппорт станет лучше и качественнее, а пользователи счастливее. Что нужно делать: управлять командой из 20—30 человек; отвечать за операционные показатели команды; выстраивать процессы для работы с обращениями пользователей; контролировать и повышать качество работы сотрудников; организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников; взаимодействовать с другими командами Яндекса; мотивировать команду на хороший результат. Мы ждем, что вы: руководили удалённой службой поддержки пользователей от года; управляли командой из 10+ человек; умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы; умеете договариваться с людьми; знаете разные методы мотивации команды; знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять; вели проекты; эффективно используете методы тайм-менеджмента. Будет плюсом, если вы: знаете, что такое хороший клиентский сервис :) Условия: удалённая работа; график 5/2, 40 часов в неделю; средний доход — 50–60 тысяч рублей в месяц, плюс премия до 10 тысяч; развитие в рамках карьерной модели (обучение, тренинги); интересные проектные задачи; скидки и промокоды от партнёров Яндекса; страхование от несчастных случаев; комфортная рабочая атмосфера; оплачиваемое обучение перед погружением в работу; дружная команда; возможность стать частью классной IT-компании России и своими руками улучшать сервисы Яндекса, которыми ежедневно пользуются миллионы человек.Похожие вакансии
Руководитель службы технической поддержки (удаленно)
От 70 000 до 70 000 руб.
Нижний Новгород
НОВОЛАЗЕР
Инженер удалённой ИТ поддержки (из Нижнего Новгорода)
До 87 500 руб.
Нижний Новгород
Бристоль, сеть магазинов