1. Главная
  2. Компании

Работа в компании VK, Нижний Новгород

Подробнее
о компании

Вакансии компании:

Вакансии компании: 1

Старший специалист по управлению FAQ

З/П не указана Полная занятость

Нижний Новгород

Обязанности: <p class="ra-info-block-title">Обязанности:</p><p><strong>Задачи:</strong></p> <ul> <li>создавать и актуализировать статьи в публичной базе знаний Поддержки ВКонтакте;</li> <li>следить за обновлениями ВКонтакте, заблаговременно информировать команду об изменениях в базе знаний;</li> <li>вести и контролировать статистику по статьям в базе знаний: анализ метрик и удовлетворённость пользователей сервисом самообслуживания;</li> <li>применять подход к снижению обращений пользователей;</li> <li>инициировать проекты по улучшению контента в FAQ и управлять ими;</li> <li>взаимодействовать с другими командами VK.</li> </ul> <p><strong>У нас всё сложится, если вы:</strong></p> <ul> <li>вели базы знаний, создавали регламенты и описывали бизнес-процессы;</li> <li>ориентируетесь в Excel: сводили и создавали отчёты и таблицы, обрабатывали данные;</li> <li>знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;</li> <li>умеете оценивать эффективность контента посредством отслеживания метрик;</li> <li>взаимодействовали с графическими редакторами (Figma, Photoshop);</li> <li>обладаете навыками копирайтинга и дизайна.</li> </ul> <p><strong>Дополнительным плюсом будут:</strong></p> <ul> <li>опыт взаимодействия с PR и SEO;</li> <li>опыт участия в проектных активностях или их ведение.</li> </ul>