Работа в компании VK, Нижний Новгород

Специалист технической поддержки L1 VK Cloud

З/П не указана руб. full

Более недели назад, Нижний Новгород

Обязанности: <p class="ra-info-block-title">Обязанности:</p><p>Команда технической поддержки L1 занимается поддержкой пользователей VK Cloud. Мы работаем с самыми разными запросами на стыке пользователя и инфраструктуры.</p> <p><strong>Почему у нас интересно:</strong></p> <ul> <li>возможность работать как удалённо из любой точки Российской Федерации и Республики Беларусь, так и в комфортных офисах в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Сочи и Минске;</li> <li>возможность развиваться в инфраструктуре;</li> <li>отсутствие холодных звонков — общение преимущественно через почту и чаты, звонки возможны только исходящие для оперативного решения вопросов;</li> <li>нала<em>жен</em>ная система обучения.</li> </ul> <p>Стек, с которым предстоит работать: Linux (RH-based, Debian-based), KVM, OpenStack, Docker, K8s, Terraform, MySQL/MariaDB, PostgreSQL, AWS, S3.</p> <p><strong>Задачи:</strong></p> <ul> <li>поддержка клиентов VK Cloud;</li> <li>приём и обработка обращений пользователей VK Cloud в Service Desk;</li> <li>решение технических задач (самых разных), эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости;</li> <li>выполнение показателей KPI.</li> </ul> <strong>Ищем в <em>опыт</em>е коллеги:</strong> <ul> <li><em>опыт</em> работы в инфраструктурной технической поддержке или системном администрировании от двух лет;</li> <li><em>опыт</em> работы с Linux и Windows на уровне администрирования;</li> <li>понимание принципов работы сетей и <em>опыт</em> сетевого администрирования.</li> </ul> <strong>Будет плюсом:</strong> <ul> <li><em>опыт</em> работы с облачными технологиями;</li> <li>умение диагностировать программные и сетевые сбои облачных сервисов;</li> <li>умение ориентироваться в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS).</li> </ul>