Специалист по работе с рекламациями

Обязанности: • Приём и регистрация обращений по браку / рекламациям (телефон, почта, CRM, соцсети). • Первичная оценка обращения по фото/описанию, классификация (гарантия/не гарантия). • Координация осмотров, организация экспертиз и приёмов на реставрацию/ремонт. • Взаимодействие с отделом контроля качества, производством, складом, логистикой и поставщиками для выяснения причин брака и принятия решения. • Подготовка решений по рекламациям: ремонт, замена, возврат денег, скидка и т.п.; формулирование коммерческих предложений клиенту. • Оформление и контроль документации: акты, рекламационные формы, отчёты, претензии поставщикам. • Ведение CRM и истории случая до окончательного закрытия (с полным набором документов). • Аналитика рекламаций: сбор статистики, выявление трендов, подготовка предложений по снижению брака. • Работа с претензиями в рамках Закона «О защите прав потребителей» и внутренних регламентов. • Участие в улучшении процессов (профилактика брака, инструкции, обучение персонала). Требования: • Опыт работы в рекламациях / клиентском сервисе / постпродажном сопровождении от 1 года (опыт в мебельной отрасли — преимущество). • Понимание технологических процессов производства мебели, материалов и фурнитуры — преимущество. • Знание основных положений Закона «О защите прав потребителей». • Владение Excel. • Навыки переговоров, стрессоустойчивость, клиентоориентированность. • Внимание к деталям, аккуратность в документах. • Коммуникабельность, умение работать в команде и самостоятельно принимать решения. Условия: • Официальное оформление по ТК РФ. • График 5/2, стандартный рабочий день. • Конкурентная «белая» зарплата . • Место работы: р.п. Октябрьский (Люберецкий район), ~15 минут от метро Кузьминки/Котельники. • Возможности профессионального роста, участие в проектах по снижению брака.