Обязанности:
Основные обязанности: Мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов. Оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения. Разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем. Анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке. Контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке Организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения Мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов. Оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения. Разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем. Анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке. Контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке Организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения Основные требования: Высшее образование Опыт работы в банках от 2-х лет Опыт руководящей работы не менее 1-го года Навык постановки задач и контроля их исполнения Развитые управленческие компетенции Уверенный пользователь MS Word, Excel, PowerPoint Условия: Работа в комфортном офисе с 9:00 до 18:00 ДМСПохожие вакансии