other

Руководитель направления группы клиентского сервиса

22 декабря 2024

З/П не указана

Город: Курск

Ростелеком

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности: Организация клиентского сервиса и реализация включений и технической поддержки клиентов Филиала Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций. Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису. Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat. Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.) Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика. Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций. Проведение тендеров с подрядными организациями Ведение закупочной деятельности Контроль обученности персонала Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса; Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании; Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости; Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий. Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности Требования: Высшее образование Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 1 года, включая опыт руководящей работы. Опыт построения эффективной модели выездной технической поддержки и инсталляций Опыт реализации проектов с гос. участием Знания процессов телекоммуникационной компании, знание рынка услуг операторов фиксированной связи Опыт внедрения изменений в масштабах организации Опыт управления обслуживанием абонентов Знание отрасли телеком, принципов построения сетей связи и оказания услуг связи Личные качества: коммуникабельность, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность. Условия: Работа в крупнейшем в России провайдере цифровых услуг и решений; Официальное оформление, согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата больничных, командировочных); График работы 5/2 с 8:30 до 17:30; Финансовую стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + квартальные и годовые премии по результатам работы); Забота о здоровье сотрудников: ДМС, включая стоматологию и скидки для родственников (после испытательного срока); Оплата корпоративной мобильной связи, выгодные тарифы на домашний интернет и ТВ; Широкий набор инструментов для обучения и развития внутри компании: бесплатный доступ к электронным библиотекам, корпоративный онлайн-университет; Дружный коллектив высококлассных специалистов, в котором есть возможность делиться знаниями и получать экспертизу от коллег. Эффективная система наставничества, которая поможет вам быстрее адаптироваться. Отличные перспективы профессионального и карьерного роста в лидирующей телекоммуникационной компании. Дополнительные социальные льготы и компенсации для сотрудников по принципу «Кафетерий льгот», жилищная программа субсидирования, специальные условия от банков, специальные предложения от компаний-партнеров (фитнес-клубы, путешествия, кофейни и другое), льготные тарифы на отдых в санатории компании, летние путевки для детей, а также привлекательные условия негосударственного пенсионного страхования.

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 124707254

Похожие вакансии

Менеджер клиентского сервиса

От 60 000 до 60 000 руб.

Курск

Группа компаний Агротек

Специалист отдела клиентского сервиса

От 42 000 руб.

Курск

ГК Эксперт

Руководитель транспортного направления

Договорная

Курск

Торговый Дом Горняк

Руководитель технологической группы

От 70 000 руб.

Курск

ОБУ "КУРСКГРАЖДАНПРОЕКТ"

Руководитель группы менеджеров

От 35 000 руб.

Курск

Альфа Мебель

Руководитель технологической группы

От 70 000 руб.

Курск

ОБУ Курскгражданпроект