Обязанности:
Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей (ИТ-инциденты, Запросы на обслуживание и Запросы на изменение).
Осуществление маршрутизации и эскалации обращений и событий.
Координация работы линий поддержки в процессе обработки и эскалации обращений.
Контроль сроков и состояния обработки обращений.
Своевременное внесение в ITSM систему информации о выполненных действиях в рамках решения обращения.
Требования:
MS Office – уверенный пользователь
Опыт работы на телефоне опыт работы с конечным потребителем, пользователем, клиентом;
Навыки грамотного сервисного общения
- Стаж работы от 1 года
- Образование: Среднее профессиональное
- Специальность по образованию: Информационные технологии
Похожие вакансии
Старший диспетчер центральной диспетчерской службы строительства
От 190 000 руб.
Красноярск
Объединенная Энергостроительная Корпорация
Оператор диспетчерской службы "112"
От 44 000 до 46 000 руб.
Красноярск
КГКУ Центр информационных технологий Красноярского края
Начальник оперативно-диспетчерской службы
От 100 000 руб.
Красноярск
Красноярская региональная энергетическая компания
Диспетчер оперативно-диспетчерской службы
От 63 800 руб.
Красноярск
Красноярская региональная энергетическая компания