Обязанности:
Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей (ИТ-инциденты, Запросы на обслуживание и Запросы на изменение).
Осуществление маршрутизации и эскалации обращений и событий.
Координация работы линий поддержки в процессе обработки и эскалации обращений.
Контроль сроков и состояния обработки обращений.
Своевременное внесение в ITSM систему информации о выполненных действиях в рамках решения обращения.
Требования:
MS Office – уверенный пользователь
Опыт работы на телефоне опыт работы с конечным потребителем, пользователем, клиентом;
Навыки грамотного сервисного общения
- Стаж работы от 1 года
- Образование: Среднее профессиональное
- Специальность по образованию: Информационные технологии
Похожие вакансии
Начальник оперативно-диспетчерской службы
От 100 000 руб.
Красноярск
Красноярская региональная энергетическая компания
Оператор диспетчерской службы "112"
От 42 000 до 44 000 руб.
Красноярск
КГКУ Центр информационных технологий Красноярского края