Специалист отдела поддержки пользователей

Обязанности:

·       Техническая поддержка пользователей

·       Своевременное рассмотрение и исполнение заявок на выполнение работ, связанных с функционированием программного и аппаратного обеспечения.

·       Установка, настройка, техническое сопровождение и обслуживание программного и аппаратного обеспечения.

·       Обеспечение бесперебойной работы вычислительной и оргтехники

·       Организация структурированной кабельной сети

·       Настройка конечного пользовательского оборудования

·       Анализ потребностей в вычислительной технике и оргтехнике

·       Диагностика и устранение неисправностей вычислительной техники.

·       Диагностика и устранение неполадок программного обеспечения.

·       Координация работ с сервисными центрами.

·       Настройка и контроль соответствия пользовательских программно-технических средств требованиям регламентов, в том числе информационной безопасности.

·       Мониторинг основных параметров ИТ инфраструктуры.

Требования:

·       высшее профессиональное образование (техническое) и опыт практической работы в области ИТ не менее 3-х лет.

·       Дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки и программы повышения квалификации в области социальных программ.

Знания:

·       Windows и Unix пользовательских систем;

·       Средства вычислительной и оргтехники, коммуникаций и связи;

·       Структуру, принципы работы операционных систем и программных продуктов;

·       Основные принципы построения корпоративных компьютерных сетей;

·       Способы распределение прав доступа к данным и принципы защиты информации;

·       Принцип работы почтовых серверов, организация доступа в интернет, способы защиты локальных корпоративных сетей от доступа извне;

·       Основы и регламенты обеспечения информационной безопасности;

·       Английский язык на уровне чтения технической документации в области информационных и компьютерных технологий;

·       Состояние и перспективы развития ИКТ.

Необходимые умения:

·       Выполнять работы по установке и сопровождению операционных систем и программных продуктов Unix, Windows;

·       Выполнять работы по монтажу корпоративных компьютерных сетей;

·       Применять на практике знания по распределению прав доступа к данным и защиты информации;

·       Работать с информацией в условиях неопределенности, избыточности и недостаточности исходных данных;

·       Осуществлять самостоятельный поиск информации, необходимой для выполнения профессиональных задач;

·       Применять программно-аппаратные средства для контроля и повышения производительности ИТ инфраструктуры;

·       Использовать средства администрирования сервисов ИТ инфраструктуры;

·       Пользоваться             нормативно-технической             документацией          на администрируемые системы.