Инженер диспетчерской службы

Более недели назад

От 55 000 до 60 000 руб.

Город: Красноярск

Город: Красноярск

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 6 лет

Образование: Высшее

36 вакансий

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 6 лет

Образование: Высшее

Обязанности:

Мониторинг и управление обращениями.
Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей.
Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритезации обращений и событий.
Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий.
Координация работы линий поддержки в процессе обработки и эскалации обращений.
Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей.
Формирование и отправка отчетов по деятельности подразделения.

Требования:

Наличие высшего образования (предпочтительно направление ИТ);
Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей не менее 1 года (или опыт работы в Call-центре) желателен;
Грамотная устная и письменная речь;
Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Контакт Центра‚ Help Desk‚ Service Desk;
Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма;
Умение пошагово объяснить последовательность действий;
Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook).