Обязанности:
Руководитель колл-центраКлиника косметологии и пластической хирургии EFFIВ клинику косметологии и пластической хирургии EFFI требуется руководитель колл-центра.Мы ищем человека, который сможет управлять командой колл-центра и менеджерами по перепискам и будет отвечать за главный результат отдела — рост конверсии обращений пациентов в запись.Что нужно будет делатьУправлять командойРуководить сотрудниками колл-центра и менеджерами по перепискам.Ставить задачи и контролировать их выполнение.Контролировать загрузку команды и рабочие процессы.Адаптировать и обучать новых сотрудников.Регулярно обучать действующую команду продажам и коммуникации с пациентами.Проводить разборы звонков и переписок, давать сотрудникам обратную связь.Работать над конверсией и количеством записейКонтролировать конверсию из обращения в запись по звонкам и перепискам.Анализировать показатели каждого сотрудника и отдела в целом.Находить причины потери пациентов и точки роста.Работать над увеличением количества записей.Контролировать соблюдение скриптов и чек-листов.Следить, чтобы сотрудники не просто консультировали пациента, а выявляли его потребность, презентовали подходящее решение и доводили коммуникацию до записи.Внедрять новые инструменты, которые помогают повышать конверсию.Быть связующим звеном между клиникой и колл-центромОперативно доносить до сотрудников информацию от руководства и врачей.Передавать информацию о новых услугах, процедурах, аппаратах, акциях, специальных предложениях и изменениях в работе клиники.Следить, чтобы у команды всегда была актуальная информация для работы с пациентами.Доносить до сотрудников текущие приоритеты и задачи руководства и контролировать их выполнение.Контролировать качество работыПрослушивать звонки и проверять переписки.Проводить разборы сложных ситуаций.Контролировать скорость обработки обращений и качество сервиса.Анализировать причины отказов и незаписанных пациентов.Вести отчетность по основным показателям: обращения, записи, конверсия и динамика сотрудников.При необходимости подключаться к работе самостоятельноЭто не только управленческая позиция. В периоды высокой нагрузки, при нехватке сотрудников или в сложных ситуациях руководитель должен быть готов самостоятельно подключиться к работе: взять часть переписок, обработать обращения или помочь команде со звонками.Что для нас важноОпыт управления колл-центром, отделом продаж, администраторами или менеджерами будет преимуществом.Умение работать с цифрами и видеть причины изменения конверсии.Понимание принципов продаж и коммуникации с клиентами.Умение обучать сотрудников и добиваться внедрения полученных знаний в работу.Системность, ответственность и инициативность.Умение не только поставить задачу, но и проконтролировать результат.Готовность самостоятельно включаться в процессы, когда это необходимо.Главные результаты вашей работы1. Рост конверсии обращений в запись.2. Рост количества записей пациентов.3. Повышение качества звонков и переписок.4. Стабильная и управляемая работа команды.5. Быстрое внедрение новых задач, акций и предложений клиники в работу колл-центра.Нам нужен руководитель, который умеет работать не только с процессами, но и с людьми и цифрами — видит, где клиника теряет потенциальных пациентов, и понимает, что нужно изменить, чтобы команда записывала больше.Похожие вакансии
Консультант Контакт-центра (на входящую линию)
От 45 000 до 70 000 руб.
Красноярск
Комплексные ИТ Решения
Оператор контакт-центра управления социальной защиты населения
От 58 000 до 58 000 руб.
Красноярск
Краевое государственное казенное учреждение Управление социальной защиты населения
Руководитель центра цифрового обучения
От 50 000 до 70 000 руб.
Красноярск
КРАЕВОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "КРАСНОЯРСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ ТЕХНИКУМ"
Руководитель испытательного лабораторного центра
От 150 000 до 150 000 руб.
Красноярск
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ № 51 ФЕДЕРАЛЬНОГО МЕДИКО-БИОЛОГИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА"