Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки ООО «Адепт» — российская IT-компания, разработчик программного обеспечения для строительных и проектных организаций. Мы расширяем команду сопровождения крупной корпоративной информационной системы и ищем специалистов технической поддержки. Обязанности: - принимать и обрабатывать обращения пользователей;- консультировать пользователей по работе с системой;- помогать с типовыми операциями, настройками и доступами;-проводить первичную диагностику проблем;-воспроизводить ошибки и собирать необходимую информацию для их анализа;-предоставлять пользователям решение или возможный обходной вариант;-передавать технические проблемы тестировщикам и разработчикам с понятным описанием;-контролировать обращения до их решения;-информировать пользователей о статусе и результате;-фиксировать выполненные действия и решения в системе учета обращений; Требования: - уверенное владение ПК и современными web-системами;- способность последовательно разбираться в проблеме и искать причину;- умение понятно описывать ошибки и действия пользователя;-грамотная письменная и устная речь;-внимательность и аккуратность при работе с обращениями;-спокойное и доброжелательное общение с пользователями;-готовность изучать функциональность большой корпоративной системы;-умение работать в команде с тестировщиками, аналитиками и разработчиками. Будет преимуществом:-опыт работы в технической поддержке программных продуктов;-опыт сопровождения корпоративных информационных систем;-опыт работы с Service Desk, Jira или аналогичными системами;-базовое понимание логов, интеграций и клиент-серверных систем. Опыт программирования не требуется. Условия: -оклад — 64 000 рублей;-премиальная часть — до 40% от оклада по результатам работы команды;-официальное трудоустройство;-полностью удаленная работа, с часовым поясом +4 от МСК и +8 от МСК;-график 5/2;-обучение работе с системой и внутренними процессами;-поддержка со стороны тестировщиков, аналитиков и разработчиков при сложных технических вопросах;