Обязанности:
Мы - современный центр косметологии и массажа премиум‑класса, созданный для клиентов, которые привыкли к лучшему. Мы выбираем лучшее оборудование, премиальные и сертифицированные препараты и безупречную атмосферу. Наша миссия: Создавать пространство, в котором комфортно и гостю, и сотруднику. Мы ищем: ответственного и системного руководителя, который умеет управлять людьми, процессами и финансами. Человека, который не боится принимать решения и готов лично отвечать за результат центра. Главное для нас: желание расти и развиваться вместе с центром, увеличивать выручку и делать сервис лучше.Функциональные обязанности управляющего:1. Управление персоналом: подбор и адаптация администраторов, мастеров косметологов, массажистов; обучение стандартам сервиса, продаж, работы в YCLIENTS; мотивация сотрудников: KPI, премии, наставничество; составление графиков работы, контроль выходов и переработок; проведение ежедневных планерок (5–10 минут), разбор ошибок и побед; организация замен при болезни или невыходе сотрудника. 2. Контроль качества услуг и сервиса: проверка соблюдения санитарных норм (СанПиН) и чистоты в кабинетах и зоне ожидания; контроль ведения медицинских карт клиентов; сбор обратной связи от клиентов (устно, через мессенджеры, отзывы на картах); работа с негативными отзывами: разбор ситуации, возмещение (скидка, возврат, бонус); проверка работы администратора на ресепшн (качество встречи, продажи). 3. Продажи, финансы и отчетность: выполнение общего плана выручки центра (ежемесячно, еженедельно); планирование и проведение акций, специальных предложений; контроль продаж косметических средств и абонементов администраторами и мастерами; анализ KPI сотрудников: средний чек, конверсия из записи в визит, повторные продажи; контроль кассовой дисциплины: ежедневные отчеты, сверка остатков; участие в инвентаризации (раз в месяц или по графику); совместное с собственником планирование бюджета: закупка косметики, расходников, оборудования. 4. Организация работы центра: контроль исправности оборудования (косметологические аппараты, стерилизаторы, лампы, мебель); заказ расходных материалов: одноразовые простыни, перчатки, халаты, чай/кофе, канцелярия; обеспечение наличия аптечки, огнетушителей, инструкций по технике безопасности; решение текущих бытовых вопросов: сантехника, уборка, вывоз мусора. 5. Клиентский сервис и конфликты: личное участие в решении сложных конфликтных ситуаций (клиент недоволен результатом процедуры); обзвон «ушедших» клиентов с предложением вернуться по специальной цене; организация мероприятий для клиентов: дни открытых дверей, розыгрыши, мастер-классы (по желанию). 6. Отчетность перед собственником: еженедельный отчет по выручке, посещаемости, грубым нарушениям; ежемесячный отчет с аналитикой: сколько новых клиентов, возвратов, средний чек, загрузка мастеров; план развития на следующий месяц (акции, наймы, закупки). Что мы ожидаем от кандидата? Опыт и навыки: не менее 2 лет управления салонами красоты/косметологии/СПА; знание стандартов косметологических и массажных процедур (базовое понимание техник); опыт работы с CRM‑системами (например, Yclients, 1C:Салон красоты); навыки финансового планирования и анализа отчётности; умение проводить переговоры и заключать договоры с поставщиками. Личные качества: лидерские навыки: способность вдохновлять команду и добиваться результатов; клиентоориентированность: эмпатия, внимание к деталям, готовность идти навстречу гостям; стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях; проактивность: предложение идей по оптимизации процессов и росту прибыли; грамотная устная и письменная речь. Знания и образование: высшее образование (менеджмент, экономика, бьюти‑индустрия — преимущество); понимание трендов косметологии и массажных техник; знание Трудового кодекса РФ и законов о защите прав потребителей. Будет преимуществом: навыки подбора, обучения и мотивации персонала; умение работать с возражениями и возвратами клиентов. Мы предлагаем: работа в стабильной и развивающейся компании, в комфортной рабочей среде, в престижном районе города; трудоустройство согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничные); своевременная конкурентноспособная заработная плата 2 раза в месяц без задержек + процентная составляющая (зависит от выполнения KPI), полностью "белая"; возможность роста и развития: доступ к обучению (семинары по управлению, тренинги по новым косметологическим методикам и тд); корпоративную скидку на услуги салона.Похожие вакансии
От 68 161 до 72 038 руб.
Красноярск
КРАЕВОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "КРАСНОЯРСКИЙ КРАЕВОЙ ЦЕНТР МЕДИЦИНСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ"