Аналитик по взаимодействию с клиентами

Привет! Для начала мы хотим рассказать несколько слов о нас: Нашей компании более 15 лет. За это время у нас сформировалась стабильная и надежная команда, мы отстроили внутренние процессы, сделали несколько продуктов, которыми пользуются во всех регионах нашей Родины. Наш бизнес – разработка нашей собственной платформы «Эталон» для цифровой трансформации и связанных с ней сервисов. Эталон позволяет заказчику очень быстро провести цифровую трансформацию, обеспечивать контроль процессов, создать необходимые личные кабинетов для сотрудников с дашбордами, цифровыми паспортами объектов и внедрить другие фишки от анализа данных, выявления рисков и формирования отчетных документов до видеонаблюдения. Многие в нашей команде работают по семь и более лет, и менять такое место не хотят : ) Все, кто к нам попал после работы в других организациях, говорят, что у нас «заповедник», в котором присутствуют нормальные человеческие отношения, отлаженные процессы, отличный офис и не только. Самое главное для нас - это люди. Мы очень долго и тщательно отбираем своих сотрудников, т.к. для нас крайне важно понимать что вместе мы сможем сделать много хороших и уникальных вещей, что вместе нам будет приятно и работать и просто жить эту жить, получая удовольствие от нормального общения. Ниже приведены требования, которые помогут тебе определиться, подходит эта работа тебе или нет. Если каким-то требованиям ты не соответствуешь, но хочешь работать у нас, то все равно можешь откликнуться на вакансию, и наш робот запустит процесс по рассмотрению твоего резюме и прохождению первичного тестирования, иногда подходящим на наш взгляд кандидатам мы предлагаем другие позиции в нашей компании. Требования высшее образование по специальностям в области информационных технологий; опыт работы в должности аналитика в IT-сфере не менее 2 лет; опыт работы с клиентами при внедрении или поддержке программного обеспечения; опыт работы с нормативными, регламентными и отчетными документами; практический опыт разработки аналитической и методологической документации; опыт работы в режиме многозадачности; знание методов сбора, систематизации, анализа информации; понимание принципов проектирования, разработки и внедрения программного обеспечения; моделирования бизнес-процессов; знание принципов проектного и процессного управления, принципов гибкой методологии управления проектами Agile; профессиональное владение офисными, текстовыми и графическими редакторами; понимание основных производственных и финансовых процессов при формировании и реализации инвестиционных проектов; знание основ государственного и муниципального управления, принципов и основ формирования бюджетной системы Российской Федерации; знание правил делового общения, переписки и документооборота; умение грамотно излагать свои мысли в письменной и устной форме. Плюсом считается опыт применения ARIS; знание языка структурированных запросов SQL; знание языка разметки XML; знание основ языков программирования (Python, Java). Обязанности Взаимодействие с клиентами: расширенная методологическая поддержка пользователей программного обеспечения с учетом предметной области клиентов и требований нормативно-правовых актов РФ; обучение пользователей по функционалу программного обеспечения; подготовка инструкций разного уровня сложности, иных материалов по применению функционала программного обеспечения с учетом специфики клиентов; выявление, анализ и формализация потребностей клиентов, выработка наиболее эффективных решений для клиентов; анализ и формализация бизнес-процессов клиентов; подготовка презентаций, аналитических справок для проведения встреч с клиентами. Внедрение программного обеспечения и реализация проектов: изучение и анализ предметной области клиента; подготовка предложений по внедрению и реализации проектов, решение задач в рамках проектов; формирование перечня и методологии расчета показателей; подготовка аналитических записок, отчетных материалов и иной документации; контроль за подготовкой площадок для новых клиентов, формализация данных клиентов для автоматической загрузки на площадки, оказание методологической помощи в подготовке форм импорта; настройка рабочего пространства пользователей. контроль за предоставлением прав доступа пользователям на клиентских площадках; мониторинг и обеспечение актуальности и достоверности данных на закрепленных клиентских проектах; взаимодействие с клиентами по вопросам устранения ошибок и расхождений в данных; регистрация обращений пользователей по закрепленным проектам, мониторинг их решения. Условия работы интересная работа в команде профессионалов; официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, 5-ти дневная рабочая неделя; прозрачная система карьерного роста; корпоративная программа обучения и ввода в должность; комфортный офис в деловом центре города. Порядок отклика После получения резюме с Вами свяжутся и назначат время для прохождения собеседования в офисе нашей компании. Благодарим за проявленный интерес. Ключевые навыки грамотная устная и письменная речь; аналитические способности; стрессоустойчивость; многозадачность.