Специалист группы оперативной поддержки пользователей

Мы ищем в свою команду Специалиста группы технической поддержки пользователей систем Производственного планирования (APS) APS (сокр. от англ. Advanced Planning & Scheduling) система «График литья» (АРМ «Планирования производства продукции») запущена в промышленную эксплуатацию в 2024 году на заводах Алюминиевого дивизиона компании РУСАЛ. Задача «Графика литья» - рассчитывать наиболее оптимальное распределение заказов по литейным агрегатам на основе производительности агрегатов, стоимости заказов, сроков отгрузки, срочности и других факторов. Обязанности: Быстро и экспертно решать проблемы/трудности пользователей, возникающие в процессе использования систем APS, консультировать пользователей по всем вопросам; Взаимодействовать с другими службами и линиями поддержки для решения задач и проблем пользователей; Отслеживать процесс планирования, своевременного реагирования на возникающие отклонения в процессе; Детальный анализ проблем и постановка задач команде разработки исходя из контекста проблемы; Актуализация пользовательской и технической документации. Требования: Высшее образование (желательно, профильное IT, выпускники технических или финансовых ВУЗов по специальностям менеджмента, управления бизнес-процессами, аналитики, специализации: техническая, физико-математическая, экономическая); Опыт работы в клиентском сервисе/поддержке пользователей (1, 2 линии) и желание помогать людям; Опыт работы с логами (анализ, поиск) и SQL запросами; Будет преимуществом: знание методологий, лучших практик по управлению ИТ-услугами (ITSM, ITIL); опыт работы с Helpdesk- ServiceDesk-системами и багтрекингом; опыт работы с Kibana; базовые знания REST API, JSON, XML; Умение работать в команде; Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь. Условия: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Работа в крупной международной компании (69 тыс. сотрудников, 1-е место по объему производства алюминия в мире), официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный, премия по итогам года); Возможность присоединиться к команде, работающей над цифровизацией реального сектора экономики; Возможность участвовать в интересных и сложных проектах с ведущими специалистами индустрии; Перспективы карьерного роста в случае успешного исполнения обязанностей; Возможность гибридного/удаленного графика после периода адаптации в офисе (1-3 месяца); Пятидневная рабочая неделя (5/2), гибкий график работы.