Обязанности:
TropicLook - международная компания по управлению виллами и апартаментами на Пхукете. Мы предоставляем гостям высокий уровень сервиса, обеспечиваем комфортное проживание и предлагаем дополнительные услуги, которые делают отдых по-настоящему незабываемым. В связи с развитием компании мы ищем в команду Менеджера по гостеприимству - специалиста, который будет сопровождать гостей онлайн, оперативно помогать в решении вопросов и поддерживать высокие стандарты сервиса TropicLook. Основные обязанности - Коммуникация с гостями: ведение всех этапов общения — от запросов до приезда до обратной связи после выезда. - Координация особых запросов: организация специальных пожеланий гостей для создания персонализированного опыта. - Решение вопросов: оперативное и эффективное урегулирование проблемных ситуаций. - Кросс- и апселлинг: активное продвижение и продажа дополнительных услуг (туры, уникальные впечатления, сервисы и удобства). - Работа с поставщиками: взаимодействие с подрядчиками и партнёрами для обеспечения бесперебойной доставки внешних услуг. - Управление отзывами: мониторинг и ответы на отзывы гостей на различных платформах. - Улучшение опыта гостей: разработка стратегий повышения уровня удовлетворенности и оптимизации процессов сервиса. - Операционная координация: взаимодействие с другими отделами компании для поддержания высоких стандартов обслуживания. - Выполнение поручений руководителя в рамках зоны ответственности Требования - Высшее образование в области гостеприимства, туризма, бизнес-администрирования или смежных сферах - Опыт работы в гостеприимстве или обслуживании клиентов с упором на сервис и коммуникацию - Навыки продаж, опыт кросс- и апселлинга - Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками и поставщиками - Отличные коммуникативные и организационные навыки - Умение быстро принимать решения и решать проблемы - Способность работать в режиме многозадачности, принимать быстрые решения и сохранять внимательность к деталям. - Владение системами управления недвижимостью (PMS) и офисными программами - Свободный английский язык (устно и письменно), знание других языков — плюс - Готовность к гибкому графику, включая выходные и праздничные дни Условия: - Работа в стабильной компании с возможностями для профессионального и карьерного роста. - Конкурентоспособная заработная плата: фиксированный оклад + бонусы за выполнение планов. - График работы 5/2 с плавающими выходными - Удаленный формат работы, обеспечивающий комфортные условия для выполнения обязанностей. - Поддержка дружного и профессионального коллектива, который поможет вам на всех этапах работы.Похожие вакансии
Менеджер по работе с партнерами
От 104 000 руб.
Красноярск
АНО Мастерская Технологического Лидерства