Специалист обслуживания клиентов отдела очного обслуживания

Место работы: ТЦ Покровский, Центр обслуживания клиентов по адресу Дубровинского, 43 Обязанности: очное обслуживание населения в офисах приема клиентов; проведение разъяснительной работы о порядке начисления, существующих тарифах; осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов; выдает справки об отсутствии задолженности, акты сверки; осуществление проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс при выверке; занесение показаний приборов учета; осуществляет прием от клиентов заявок на осмотр приборов учета, снятие показаний, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета; заключает соглашения о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам; ведет прием и обработку письменных обращений, жалоб. Требования: Среднее профессиональное образование с опытом работы в энергетике и ЖКХ не менее 3-х лет, высшее образование и опыт работы с обращениями граждан и заключением договоров. Опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. , по профилю договорной деятельности не менее 1 года. Необходимые знания: Нормативные и методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы; технологию расчетов за коммунальные услуги, ресурсы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления; порядок оформления документов; Необходимые навыки: Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Word, Excel, Outlook) Высокая степень организованности, доброжелательность, проявление искреннего интереса к вопросам потребителя, умение выходить из конфликтных ситуаций, выдержка. Условия: Пятидневная рабочая неделя: со вторника по пятницу с 08-30 до 18-00, в субботу с 8:30 до 17:00; Официальное оформление; Комфортное рабочее место; Отдельное оборудованное место приема пищи; Красивая форма одежды; ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в сложных жизненных ситуациях; Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке; Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы; Ежемесячный доход -61 665 рублей на руки; Ежеквартальная премия - 46 249 рублей на руки; Единовременное вознаграждение к отпуску; Дополнительные компенсации от профсоюзной организации. Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на профессиональное тестирование и собеседование с руководителем направления.