Специалист обслуживания клиентов отдела очного обслуживания

Обязанности: осуществляет очное обслуживание населения в офисах приема клиентов в границах зоны деятельности гарантирующего поставщика - ПАО «Красноярскэнергосбыт»; при обслуживании использует систему управления очередью (при наличии), а при отсутствии системы - административный модуль, соблюдает временные параметры ожидания и обслуживания клиентов, утвержденные стандартом обслуживания клиентов; проводит разъяснительную работу с клиентами о порядке начисления, существующих тарифах, необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы; осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, о согласии на получение информации по каналам связи путем заполнения анкет клиентами, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества; выдает клиентам справки об отсутствии задолженности за коммунальные услуги, ресурсы; оформляет с клиентами акты сверки по расчетам за коммунальные услуги, ресурсы. подписывает договоры энергоснабжения и способствует подписанию договора со стороны клиента в соответствии со сроками по законодательству; осуществляет проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт» при выверке; заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт»; при очном обслуживании вручает клиентам предупреждения (уведомления) о задолженности под роспись; передает клиентам платежный документ на оплату коммунальных услуг, ресурсов; принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт»; предлагает клиентам заключить соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам; составляет и подписывает соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам, согласовывая подписание соглашения с ответственными должностными лицами ПАО «Красноярскэнергосбыт» в случаях, установленных внутренними регламентирующими документами ПАО «Красноярскэнергосбыт»; принимает и обрабатывает письменные обращения, жалобы (заявления) от клиентов, в том числе - на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, регистрирует их в СЭД, направляет жалобы, обращения, поступившую документацию ответственным специалистам Требования: Образование: среднее профессиональное образование, желателен опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. или среднее (полное) образование и желателен работы по профилю деятельности не менее 1 года. Необходимые Знания: организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы; технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления; порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями. Необходимые Умения: Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer. Условия: Пятидневная рабочая неделя: со вторника по пятницу с 08-30 до 18-00, в субботу с 8:30 до 17:00; Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации; Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи; Красивая форма одежды; ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях; Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке; Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы; Ежеквартальная премия; Годовая премия - 22 000 рублей; Премия к профессиональному празднику - День энергетика; Единовременное вознаграждение к отпуску - 25 000 руб; Дополнительные компенсации от профсоюзной организации. Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на профессиональное тестирование и очное собеседование с руководителем направления.