Ведущий специалист отдела интерактивного обслуживания клиентов

Обязанности: 1. Предоставление ответов на обращения помимо интернет-каналов по желанию клиента: в письменном виде, по каналам телефонной связи: проверяет и визирует письменные ответы на обращения, поступившие через СЭД, распределяет поступившие обращения ответственным специалистам; осуществляет проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс Общества при выверке; осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, о согласии на получение информации по каналам связи путем заполнения анкет клиентами, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества; выявляет круг наиболее острых проблем/вопросов; проводит анализ работы по всем направлениям деятельности управления; при подготовке письменных ответов на обращения клиентов соблюдает установленный порядок предоставления ответов Стандартом обслуживания клиентов, соблюдает этикет общения; 2.Осуществляет мониторинг качества обслуживания клиентов: информирует клиентов о новых сервисах, доступных для физических лиц. оказывает консультативную помощь в работе с интерактивными сервисами 3.Осуществляет разработку и реализацию мер по минимизации времени и усилий клиента, затраченных на получение услуги: выявляет круг наиболее острых проблем/вопросов и направляет данную информацию начальнику управления; оперативно информирует руководителя отдела интерактивного общения о возникающих массовых запросах клиентов, кризисных ситуациях, требующих немедленного реагирования, получения дополнительной информации от компетентных специалистов. Необходимые умения: Навыки работы в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer; Грамотность, высокая скорость печати. Условия: Пятидневная рабочая неделя с 08-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00; Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации; Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования; Обучение, развитие и повышение квалификации за счет Компании; Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц); Ежемесячный доход - 69 659 руб после вычета налога; Ежеквартальная премия - 38 132 руб после вычета налога; Единовременное вознаграждение к отпуску 25 390 руб; Премия ко Дню энергетика