Обязанности:
CTRL2GO Solutions (ООО Кловер Групп) – разработчик программных продуктов и алгоритмов для удаленного мониторинга, диагностики и предиктивной аналитики технологического оборудования. Мы стоим на передовой Индустрии 4.0 и создаем решения, способствующие цифровизации крупнейших отраслевых предприятий энергетики, нефтегаза, химии, добычи и переработки в России, СНГ, Европе, Азии и Северной Америки. Наши ключевые разработки для цифровизации производства включают в себя: Системы удаленной диагностики и прогнозирования состояния промышленного оборудования для предприятий машиностроения; Системы для оперативного управления технологическими процессами непрерывных производств на основании получаемых в реальном времени данных телеметрии; Решения для оптимизации процессов ремонта и обслуживания; Системы мониторинга и анализа производственной эффективности и безопасности. Наша команда – это профессионалы высокого уровня: математики, исследователи, разработчики, инженеры, отраслевые эксперты. В связи с запуском новых проектов, рассматриваем кандидатов на позицию Специалист технической поддержки.Чем предстоит заниматься: Регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем; Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания; Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации; Ведение журнала событий по обращениям клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. Что нам важно: Знание основных технические характеристики и архитектуры поддерживаемых инфокоммуникационных систем; Знание перечня наиболее часто задаваемых вопросов по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим, типовые ответы на них; Знание видов, назначения программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним; Знание основ инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; Владение этикой и психологией общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке; Владение правилами деловой переписки и делового общения. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход. Работа строго в рамках ТК РФ; Участие в инновационных проектах, которыми можно гордиться; Интересные нетривиальные задачи, возможность проявить свои таланты и навыки; Удалённый формат сотрудничества; Расширенный пакет ДМС после прохождения испытательного срока; Развитая корпоративная культура: участвуем в конференциях, проводим различные мероприятия для сотрудников, общаемся на равных; Компания состоит в реестре Российских ИТ предприятий.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 51 000 руб.
Красноярск
КГКУ Центр информационных технологий Красноярского края