Специалист 1 категории отдела интерактивного обслуживания клиентов

Обязанности: Подготовка ответов на обращения клиентов, поступивших посредством интернет-каналов, почтовых отправлений, нарочно и посредством иных каналов, требующих предоставления письменного ответа; Прием от клиентов заявок на установку, снятие, замену, обслуживание приборов учета и заносит в программный комплекс Общества Осуществление проверки правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс; При получении обращения, не входящего в его компетенцию, специалист, оперативно перенаправляет обращение иным сотрудникам Общества по компетенции Направление клиентам выписки из финансово-лицевого счета, справок об отсутствии задолженности за коммунальные услуги и ресурсы, копий платежных документов, копий актов и иных документов по запросу клиента или при необходимости обоснования ответа на обращение; Прием и занесение показаний приборов учета электрической энергии в программный комплекс; Подписание с клиентами типовых соглашений о реструктуризации задолженности (далее – Соглашение) и договоров электроснабжения в случае выбора клиентом заочного формата подписания, их регистрация; Анализ обращений клиентов и своевременное оповещение ответственных подразделений о выявлении массовых технологических сбоев и возникновении иных проблем, влияющих на качество обслуживания клиентов; Продвижение использования дистанционных сервисов обслуживания и взаимодействия с клиентами (мобильное приложение, личный кабинет, чат-бот, участие в маркетинговых акциях и т.д.) Требования: Образование: Образование не ниже среднего профессионального. Знания: организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы; технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления; порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями; Вашим преимуществом будет знание основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии. Умения: владеть офисными программами (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel),; высокая скорость печати от 150 знаков в минуту. Условия: Ежемесячный доход - 42 446 руб; Ежеквартальный доход - 68 000 руб (ежемесячный доход+премия); График работы 5/2 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00, одна суббота в месяц дежурная с 8:00 по 17:00, за которую предоставляется выходной день. Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации; Обучение и повышение квалификации за счет Компании; Стажировка (ввод в должность) с наставником; Карьерный рост; Дополнительная оплата к отпуску при стаже работы в компании от 11 месяцев; Единовременная премия за период работы от 1 года; Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц); Оплата командировочных расходов (при наличии командировок); Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования; Участие в корпоративной Спартакиаде группы компаний РусГидро (личный и командный зачеты) Участив других корпоративных конкурсах как работников, так и членов их семей.