Специалист в отдел защиты прав застрахованных лиц и взаимодействия со СМО

Обязанности: 1. Организация и контроль, рассмотрения устных и письменных обращений граждан, включая организацию личного приема граждан и работы call-центра. 2. Прием и рассмотрение устных и письменных обращений граждан, находящихся в компетенции ТФОМС. 3. Подготовка ответов на обращения граждан, либо передача по компетенции в иные организации по вопросам, не входящим в компетенцию ТФОМС. 4. Анализ обращений застрахованных граждан и последующую подготовку предложений для повышения доступности, и качества оказания медицинской помощи. 5. Контроль работы страховых медицинских организаций с обращениями, в том числе контроль сроков закрытия/продления обращения граждан, предоставления в ТФОМС, полноты ответов на все поставленные в обращении вопросы. 6. Организация экспертизы качества медицинской помощи по обращениям граждан. 7. Организационно-методическая работа (проведение выездных обучающих мероприятий, тестирование знаний, разработка инструкций и т.д.) с страховыми медицинскими организациями и операторами телефона доверия по результатам. 8. Доведение результатов анализа обращений ЗГ до руководителей МО с целью подготовки ими плана мероприятий по устранению причин обращений. 9. Контроль за своевременностью и полнотой отражения информации по обращениям граждан в информационных ресурсах. Требования: 1. Высшее юридическое или медицинское образование (лечебное дело, педиатрия, медицинская профилактика, организатор здравоохранения); 2. Опыт работы с обращениями граждан. 3.Проактивная жизненная позиция, организаторские способности, ответственность, коммуникабельность. 4. Умение анализировать (работа с базами данных) и визуализировать информацию (презентации в PowerPoint). Условия: - Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 (пн-пт). - Ежегодный отпуск 42 к/дня, социальный пакет согласно ТК РФ.