Обязанности: Приём, регистрация, категоризация заявок, поступающих по телефону или через портал ServiceDesk; Решение заявок в рамках компетенции 1-й линии поддержки пользователей, в том числе с помощью инструкций; Маршрутизация на вышестоящие уровни (2-й и 3-й); Отслеживание статуса по связанным заявкам; Назначение согласования по заявкам (с Руководителями подразделений, ДКЗ и тд); Проведение инвентаризации на участках строительства и введение документации; Создание заявки на закупки; Ремонт оргтехники. Базовый ремонт ПК; Базовые знание о прокладки ЛВС и схемы построение сетей; Удаленная настройка офисного компьютерного оборудования и программного обеспечения; Предоставление базового уровня доступа пользователям, добавление групп; Консультация пользователей в комментариях к заявкам и устно по телефону. Требования: среднее или незаконченное высшее образование по направлениям «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети», «Информационные системы», «АСУ ТП»; Опыт практической работы в области информационных технологий от года, желательно в поддержке пользователей; Уверенное знание Microsoft Windows 7,8,10, Microsoft Office 2013-2016 и и офисных приложений; Знание ОС семейства Windows на уровне администратора. Базовые знания ITIL и Microsoft Active Directory; Умение анализировать и локализовать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения, умение работать с технической документацией; Взаимодействие с сотрудниками компании по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений в SD; Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость. Условия: Работа вахтовым методом на объектах строительства ПАО "Газпром" (Республика Саха (Якутия)); Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, стабильные выплаты зарплаты; Полис страхования от несчастных случаев; График вахты: 60х30; Мы организовываем проживание, трехразовое горячее питание, оплачиваем проезд к месту работы, медосмотр и выдаем спецодежду; Организовываем стажировки, обучение и переобучение работников, а также повышение квалификации; У нас действует система наставничества.
Похожие вакансии