Обязанности: Расширение функционала контактных центров. Методологическое сопровождение и мониторинг деятельности контактных центров, в том числе голосовой системы SMART IVR. Разработка и контроль Программы создания и развития заочных форм обслуживания - интерактивных каналов коммуникации с клиентами и клиентских сервисов энергосбытовых компаний. Формирование планов мероприятий по развитию клиентских и платежных сервисов, ориентированных на перевод взаимодействия с клиентами в интерактивные формы обмена информацией (прием показаний, прием платежей и др.). Актуализация скриптов операторов контактного центра. Разработка функциональных требований к клиентским и платежным сервисам энергосбытовых компаний. Развитие заочных форм обслуживания, в т.ч. стандартов заочного обслуживания клиентов энергосбытовых компаний. Формирование презентационных материалов. Требования: Знание: ПП РФ от 06.05.2011 № 354, ПП РФ от 04.05.2012 № 442, ПП РФ от 07.04.2023 № 557 Опыт работы в контактных центрах Релевантный опыт работы в области энергетики (энергосбытовые, сетевые организации) более 3 (трех) лет, Опыт работы с системами электронного документооборота. Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Word, Excel, PowerPoint и т.д) Условия: ДМС после прохождения испытательного срока (3 мес.), Рабочий день с 9-00 до 18-00, Оформление в соответствии с ТК РФ.
Похожие вакансии
Главный специалист по по работе с населением (методология)
От 90 000 до 120 000 руб.
Красноярск
ЭСК РусГидро