other

Главный специалист по развитию контактного центра и интерактивных каналов коммуникации с населением

Более недели назад

От 90 000 до 120 000 руб.

Город: Красноярск

ЭСК РусГидро

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности: Расширение функционала контактных центров. Методологическое сопровождение и мониторинг деятельности контактных центров, в том числе голосовой системы SMART IVR. Разработка и контроль Программы создания и развития заочных форм обслуживания - интерактивных каналов коммуникации с клиентами и клиентских сервисов энергосбытовых компаний. Формирование планов мероприятий по развитию клиентских и платежных сервисов, ориентированных на перевод взаимодействия с клиентами в интерактивные формы обмена информацией (прием показаний, прием платежей и др.). Актуализация скриптов операторов контактного центра. Разработка функциональных требований к клиентским и платежным сервисам энергосбытовых компаний. Развитие заочных форм обслуживания, в т.ч. стандартов заочного обслуживания клиентов энергосбытовых компаний. Формирование презентационных материалов. Требования: Знание: ПП РФ от 06.05.2011 № 354, ПП РФ от 04.05.2012 № 442, ПП РФ от 07.04.2023 № 557 Опыт работы в контактных центрах Релевантный опыт работы в области энергетики (энергосбытовые, сетевые организации) более 3 (трех) лет, Опыт работы с системами электронного документооборота. Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Word, Excel, PowerPoint и т.д) Условия: ДМС после прохождения испытательного срока (3 мес.), Рабочий день с 9-00 до 18-00, Оформление в соответствии с ТК РФ.

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 124268427

Похожие вакансии

Главный специалист по по работе с населением (методология)

От 90 000 до 120 000 руб.

Красноярск

ЭСК РусГидро

Специалист контактного центра

От 30 788 руб.

Красноярск

ООО ПКО "ЭОС"

Специалист контактного центра

От 60 000 руб.

Красноярск

Совкомбанк

Специалист контактного центра

От 38 000 руб.

Красноярск

ЭОС

Специалист контактного центра

От 33 400 руб.

Красноярск

ЭОС

Специалист по работе с населением

От 36 500 до 42 500 руб.

Красноярск

ООО "УК "КОМФОРТ-СИТИ"