Руководитель отдела клиентского обслуживания

Компания bonodono - маркетплейс подарков и впечатлений, работаем с 2010 года и присутствуем в 12 крупных городах России. В нашем ассортименте более 500 подарков для разных людей: мужчин, женщин, родителей, семей, молодых пар, руководителей, детей и коллег. Мы учитываем самые разные интересы, увлечения и события, на которые их дарят - день рождения, свадьба, Новый год, юбилей, День Святого Валентина и другие праздничные даты. Наши подарки легко выбрать и быстро получить: Квалифицированная консультация менеджеров call-центра Интуитивно понятный сайт, с удобным фильтром и сортировкой Единый сервис обработки обращений через мессенджеры и соц.сети Доставка подарка в течение часа Несколько пунктов выдачи в разных частях города. Доставка электронного сертификата за 5 минут Мы не останавливаемся на достигнутом, продолжаем расти и улучшать качество нашей работы. Поэтому сейчас мы в поиске Руководителя отдела клиентского обслуживания. Обязанности: Управление отделом по обслуживанию пользователей сервиса и текущих партнеров компании Контроль работы колл-центра (работа в CRM-системе, прослушивание звонков, контроль стандартов обслуживания) Участие в сложных переговорах с клиентами (пользователи сервиса и текущие партнеры) Контроль работы по возвратам Ведение отчетности по отделу Требования: Опытный пользователь MS Office, Битрикс, 1С Управленческий опыт от 2-х лет Законченное высшее образование Условия: Современный офис в центре города, рядом с к/т Луч - ТЦ CITY HALL, пр. Мира, 91 (ул. Дзержинского, 20) Официальное трудоустройство или договор с самозанятым - на ваш выбор График работы 5/2 с 9 до 18 или с 8 до 17 Персональный наставник и отдел обучения для комфортной адаптации и ввода в должность Корпоративная скидка на все продукты компании Финансовые условия готовы обсуждать, пишите свои стартовые цифры