Обязанности:
Компания в сфере EdTech, занимающаяся диагностикой качества образования, находится в поиске сотрудника технической поддержки для удаленной работы. Работодатель является аккредитованной IT компанией и входит в реестр российских IT-компаний. Это работа подойдёт Вам, если Вы заинтересованы в помощи людям, умеете хорошо систематизировать информацию и хотите работать в современной дружной компании, в которой ценят вклад каждого специалиста и бережно относятся не только к клиентам, но и к сотрудникам. Что нужно будет делать: Консультировать пользователей по вопросам работы продуктов компании по телефону и в чате через портал технической поддержки. Помогать с проведением мероприятий на платформах по оценке качества образования. Готовить обучающие материалы, инструкции, регламенты по проведению диагностики качества образования. Анализировать наиболее часто возникающие вопросы и проблемы, участвовать в формировании требований к ПО. Ты точно подходишь, если у тебя есть: Высокий уровень ответственности и самостоятельности в решении проблем. Опыт работы в колл-центре от 1 года. Навыки общения с клиентами. Умение быстро наладить контакт с людьми. Грамотная устная и письменная речь (очень важный параметр, потому что основные пользователи платформы - это учителя). Большим плюсом будет навык работы в системах HelpDesk (предпочтительно Юздеск). Условия работы: Молодой и дружный коллектив. Лояльное руководство и отсутствие жесткой иерархии. Устойчивая российская компания, производящая софт для российского образования. Удалённая работа. Фиксированный оклад (без KPI и штрафов). Официальное трудоустройство и ДМС после прохождения обучения. Обучение в период испытательного срока и далее. Основной рабочий график: пн-пт с 9:00 до 18:00 (по Красноярскому времени). На время испытательного срока (3 месяца, но можно закрыть и быстрее) необходимо будет выходить с 9:00 до 18:00 МСК на обучение. 50 смен в год ночные — с 4:00 до 13:00 (по Красноярскому времени), когда проводятся диагностические работы и тестирования в регионах России, не находящихся в московском часовом поясе. Например, Петропавловск-Камчатский, Владивосток и тд. Периодическая необходимость выходить внеурочно по выходным дням в течение года (раз в квартал с 13:00 до 18:00 по Красноярскому времени). Наибольшая необходимость возникает с марта по начало июля (дежурства распределяются между командой технической поддержки). Отпуск летом или зимой (весна-осень очень загруженное время). Корпоративы в Москве два раза в год, летом и на Новый год. Дорогу оплачиваем.Похожие вакансии