Обязанности: Построить отдел по развитию клиентского опыта; Работа с ключевым показателем клиентской лояльности компании — NPS: выстраивание каналов обратной связи, сбор и анализ данных; Разработка и реализация планов мероприятий на основе исследований NPS, CSI и других клиентских метрик; Мониторинг и работа с отзывами клиентов, подготовка ответов; Анализ количества и тематики обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания; Проведение работы по выявлению барьеров клиентского пути, реализация инициатив улучшения клиентского опыта; Изучение опыта клиентов, конкурентов, рынка в области клиентского сервиса и организации процессов обслуживания; Реализация инициатив по внедрению нового, оптимизации и автоматизации обслуживания клиентов; Активное участие в кросс-функциональном взаимодействии с подразделениями для выполнения стратегических планов компании. Требования: Опыт работы руководителем в клиентском сервисе или управления продуктами; Глубокое понимание сервисных KPI; Аналитические навыки; Опыт разработки и внедрения процедур клиентского сервиса; Навыки управления проектами; Умение работать с CRM-системами; Понимание тенденций развития клиентского сервиса; Лидерские качества, клиентоориентированность, настойчивость, гибкость. Условия: официальное трудоустройство; ЗП — 77 000; полная занятость.
Похожие вакансии
Специалист отдела клиентского сервиса
От 36 700 до 36 700 руб.
Красноярск
Красный Яр, Сеть Гастрономов
Администратор клиентского сервиса (ул. Дмитрия Мартынова)
От 40 500 до 53 500 руб.
Красноярск
Лента, федеральная розничная сеть