Младший специалист службы поддержки пользователей

Привет! Для начала мы хотим рассказать несколько слов о нас: Нашей компании 16 лет. За это время у нас сформировалась стабильная и надежная команда, мы отстроили внутренние процессы, сделали несколько продуктов, которыми пользуются во всех регионах нашей Родины. Наш бизнес – разработка нашей собственной платформы «Эталон» для цифровой трансформации и связанных с ней сервисов. Эталон позволяет заказчику очень быстро провести цифровую трансформацию, обеспечивать контроль процессов, создать необходимые личные кабинетов для сотрудников с дашбордами, цифровыми паспортами объектов и внедрить другие фишки от анализа данных, выявления рисков и формирования отчетных документов до видеонаблюдения. Эталон используется для контроля реализации Национальных проектов, Федеральных и Муниципальных программ. Многие в нашей команде работают по семь и более лет, и менять такое место не хотят Все, кто к нам попал после работы в других организациях, говорят, что у нас «заповедник», в котором присутствуют нормальные человеческие отношения, отлаженные процессы, отличный офис и не только. Самое главное для нас — это люди. Мы очень долго и тщательно отбираем своих сотрудников, т.к. для нас крайне важно понимать, что вместе мы сможем сделать много хороших и уникальных вещей, что вместе нам будет приятно и работать, и просто жить эту жить, получая удовольствие от нормального общения. Ниже приведены требования, которые помогут тебе определиться, подходит эта работа тебе или нет. Если каким-то требованиям ты не соответствуешь, но хочешь работать у нас, то все равно можешь откликнуться на вакансию, и наш робот запустит процесс по рассмотрению твоего резюме и прохождению первичного тестирования, иногда подходящим на наш взгляд кандидатам мы предлагаем другие позиции в нашей компании. О вакансии Специалист службы поддержки пользователей — это человек, который «ведет за руку» пользователей программного обеспечения. Хорошо разбирается в программных продуктах, сервисах и области применения. Отвечает на вопросы пользователей, консультирует, помогает разобраться с функционалом Системы. Знает, как получить нужный набор данных. Проводит вебинары, обучения, пишет статьи и инструкции. Администрирует учетные записи, настраивает рабочее пространство, создает объекты Системы. Передает обратную связь команде разработки, чтобы сделать наши продукты лучше Требования Мы расширяем команду службы поддержки пользователей. Приходи к нам, если ты: любишь людей, тебе нравится заботиться и помогать людям; умеешь объяснять сложное простым языком; умеешь сопереживать и поддерживать; умеешь решать проблемы, быстро находить и давать ответы на вопросы; владеешь английским языком на уровне А2 и выше; владеешь инструментами MS Office на уровне продвинутого пользователя. Плюсом считается практика подготовки инструкций и проведения обучений; владение SQL на уровне написания базовых запросов; владение инструментами бизнес-анализа; применение информационного стиля в деловом общении; умение понимать нормативно-правовые акты, законы, контракты и методическую документацию. Обязанности отвечать на вопросы пользователей по телефону «горячей» линии, электронной почте, на портале поддержки; консультировать пользователей по применению программных продуктов в предметной области; решать проблемы пользователей; наполнять Систему данными, создавать цифровые двойники объектов контроля; настраивать рабочее пространство пользователя; администрировать учетные записи, настраивать права доступа пользователям Системы. Условия работы интересная работа в команде профессионалов; официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Полная или частичная занятость, от 6 часов в день. Варианты графика работы: 8 часов в день – 10:00-19:00 11:00-20:00 или 12:00-21:00, 6 часов в день – 13:00-20:00, 14:00-21:00; прозрачная система карьерного роста; корпоративная программа обучения и ввода в должность; комфортный офис в деловом центре города. Перспективы В зависимости от склонности к определенным задачам, мы видим направления роста специалиста поддержки в следующих позициях: бизнес-аналитик; технический писатель; low-code разработчик; руководитель проекта; Порядок отклика После получения резюме с Вами свяжутся и назначат время для прохождения собеседования в офисе нашей компании. Благодарим за проявленный интерес. Ключевые навыки желание помочь людям грамотная устная и письменная речь активный стиль коммуникации аналитические способности стрессоустойчивость Приложите, пожалуйста, к резюме рассказ о себе, в котором будут ответы на вопросы: 1. Почему я хочу работать в службе поддержки пользователей? Какие качества, навыки, знания мне в этом помогут? 2. Опишите типичный день специалиста службы поддержки пользователей? 3. Кем я вижу себя через 2 года работы?