Обязанности: Участие в формировании /согласовании бюджета объектов в части своей зоны отв-ти; Контроль за ежемесячным исполнением бюджета в суммовом выражении (выявление и проработка причин превышения или наоборот снижения затрат); Работа с руководителями на местах/получение обратной связи по оказанию услуг, ее проработка (назначать звонки с объектами); Проведение аудитов по качеству предоставления сервиса; Работа на повышение удовлетворенности клиента(разбор жалоб, обратная связь, план улучшений); Контроль наличия всей необходимой для выполнения сервиса документации, оказание помощи в разработке документации при необходимости (инструкции, маршрутные листы, графики периодических уборок, чек листы для разных уровней проверок и т.д.); Контроль качества оказываемой услуги: посещение участков с проведением аудитов по качеству предоставления сервиса, контроль правильной организации услуги (правильного построения процесса, использования оборудования, инвентаря и т.д.)и оптимизации процессов уборки; Внедрение инноваций (новые методы уборки, инвентарь, оборудование). Инициирование обучения ключевых позиций персонала на объектах работе на оборудовании и инвентарем; Работа с ОП по внедрению системы мотивации сотрудников уборки на проектах; Взаимодействие с подбором по вопросам наличия/перемещения клининг персонала, проведение собеседований по ключевым позициям в сервисе; Согласование с клиентом объёмов по пошиву мягкого инвентаря и комплектов постельного белья, полотенец /( контроль доставки на объекты); Поиск оптимизации по существующим проектам: замена дорогостоящих позиций на аналогичную, бюджетную, без потери качества услуги, проведение тестирования, проработка качества новых позиций на 1 участке для дальнейшего их введения на других участках кластера; Пересмотр нормы выработки на 1 шт. ед. без потери качества оказываемой услуги, в условиях дефицита персонала с учетом внедрения новых методик уборки; Сбор статистических данных по кластеру для проверки метрик, ежеквартальный контроль отклонений; Постановка сервиса в период мобилизации и открытия новых проектов; Контроль заказов на ГЗ (контроль объема на основании статистики и наличия остатков, контроль наполнения исходя из требований объектов, правильная химия, инвентарь и т.д.); Расчет новых КП по кластеру. Требования: У тебя есть опыт работы во внутренней и внешней уборке; Умеешь проводить аудит объекта, рассчитывать стоимость нового объекта по внутреннему и внешнему клинингу; Имеешь опыт расчета и выполнения спец. работ, на ты с уборочной техникой , знаешь где и как ее правильно применять; Уверенно работаешь с бюджетными файлами; Умеешь собирать статистику по услуге и использовать ее в работе объектов; Ты умеешь расставлять приоритеты и структурировать свою работу и обучать этому других; Ты умеешь соблюдать сроки и уверенно работаешь в Excel и Power Point. Условия: Работа крупной Федеральной компании; Гарантируем полное соблюдение трудового законодательства, платим "белую" зарплату,которую ежегодно индексируем, и официально оформляем с первого рабочего дня; У нас расширенный социальный пакет, куда входит: ДМС (в т.ч. стоматология и госпитализация)Программа бесплатных консультаций юриста, психолога и эксперта по здоровому образу жизни Материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях Новогодние детские подарки Регулярные корпоративные мероприятия (спортивный и культурный досуг) Обучающие курсы, разной направленности. Возможность переквалификации и карьерного роста Оплата мобильной связи, корпоративный ноутбук График 5\2 8-ми часовой, ненормированный (филиалы компании в разных часовых поясах), + 3 дня к отпуску
Похожие вакансии