Обязанности: Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов; Предоставление регулярной отчетности по выполнению Соглашения об уровне обслуживания ИТ-сервиса; Внесение предложений по повышению качества и оптимизации затрат, в рамках предоставляемых ИТ-сервисов; Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями Компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам и регламентам; Выстраивание и поддержка процессов взаимодействия с Заказчиком в рамках сервисного договора на предоставление ИТ-сервисов (управление Соглашением об уровне обслуживания); Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения; Коммуникации с Заказчиком и сервисной поддержкой – отработка эскалаций и регулярный мониторинг удовлетворенности Заказчика качеством оказываемых услуг; Подготовка материалов для заключения договоров на оказание услуг технической поддержки; Разработка регламентов и инструкций; Прием и обработка претензий в отношении ИТ-сервиса в соответствии с установленными ЛНД. Требования: Высшее образование (техническое, экономическое, менеджмент); Стаж работы в сфере ИТ не менее 2-х лет; Высокие коммуникативные навыки и организаторские способности, умение убеждать и доносить свои мысли до собеседника; Опыт организации и предоставления услуг по сервисному обслуживанию ИТ; Опыт работы с договорными документами: подготовка и сопровождение; Опыт проведение производственных совещаний и переговоров с Заказчиками ИТ-услуг; Знание основ оформления деловой документации и ведение деловой переписки (письма, протоколы совещаний, технические заключения); Опыт подготовки SLA и соглашений об уровне обслуживания; Опыт оценки стоимости ИТ-услуг и подготовки коммерческих предложений; Опыт подготовки инструкций, памяток и технических заданий; Опытный пользователь офисного пакета (Excel, Word, Outlook, PowerPoint); Опыт работы со службой Service Desk/Help Desk. Условия: С успешным кандидатом оформляются трудовые правоотношения согласно ТК РФ; Гибкая система мотивации (премирования) при условии выполнения установленных показателей, в т.ч. годовой бонус; Полный социальный пакет, ДМС со стоматологией, санаторно-курортное лечение; Возможен удаленный режим работы; Обучение работе в системах 1С /SAP R3; Кураторство со стороны более опытных сотрудников; Работа в крупной ИТ компании; Возможность профессионального и карьерного роста, амбициозные задачи; Гибкая система мотивации (премирования) при условии выполнения установленных показателей; Коллектив профессионалов, нацеленных на достижение результатов.
Похожие вакансии