Обязанности: Осуществлять прием и оформление заявок клиентов на сервисное обслуживание и запасные части в соответствии с принятыми корпоративными стандартами; Оказывать консультационную поддержку конечным клиентам при подготовке и размещении заявок на оказание сервисных услуг; Осуществлять прием телефонных звонков, приходящих в сервисный центр, и соединение с внутренними номерами в зависимости от цели обращения; Производить своевременную передачу заявок бригадиру на ежедневной основе. Вести планирование заявок (предварительную запись) с использованием утвержденной в Компании системы планирования. На выходные и праздничные дни производить передачу заявок и планирование заранее. Обзванивать клиентов накануне предстоящего обслуживания с целью напоминания о дате, времени обслуживания; Выставлять счета юридическим лицам и организовывать их передачу клиентам в целях получения безналичной оплаты за сервисные услуги и запасные части; Осуществлять документооборот, предусмотренный процедурой оказания сервисных услуг и продажи запасных частей. Оказывать содействие в проведении документооборота по гарантийным процедурам. Обеспечивать надлежащее оформление заказ-нарядов, счетов и товарных чеков в строгом соответствии с процедурами Компании и действующим прейскурантом цен; Осуществлять подготовку заказ-нарядов, заказ запасных частей, в случае необходимости обращаться за информацией к бригадиру и представителю по продаже запасных частей; Осуществлять обработку (открытие-закрытие) внешних и внутренних заказ-нарядов в программе «1С»; Осуществлять своевременное оформление, отправку и поступление бухгалтерских документов. Контролировать и обеспечивать правильность заполнения бухгалтерских документов. При необходимости лично связываться с клиентами и организовывать доставку документов; Контролировать дебиторскую задолженность внешних клиентов; Осуществлять ежемесячный контроль за своевременным закрытием заказ–нарядов и предоставлять данную информацию руководителю. При открытии заказ-наряда необходимо проверить комплект документов (на клиента, на услуги и пр.) в соответствие с требованиями законодательства РФ и стандартами Компании; Ежемесячно осуществлять подготовку отчетов по заказ-нарядам с предоставлением руководителю в срок по запросу руководителя; Контролировать своевременное предоставление отчетных документов, связанных с выполнением заданий механиками; Предоставлять необходимую информацию для бухгалтерии с целью отражения в бухгалтерском учете; Контролировать оплату коммерческих предложений и заказ-нарядов; Проводить анкетирование (бумажное или по телефону) 100% обслуженных клиентов для выяснения степени удовлетворения клиента обслуживанием и представлять руководителю отчет по опрошенным клиентам в утвержденной форме; Информировать непосредственного руководителя об успешных и неуспешных случаях решений проблемных ситуаций для последующей систематизации и внедрения опыта успешных решений или недопущения аналогичных ошибок в работе; Контролировать и обрабатывать приходящую электронную почту и факсимильные сообщения; Вежливо, корректно, терпеливо и с персональным вниманием и профессионализмом относиться к клиентам; иметь индивидуальный творческий подход к каждому клиенту и нацеленность на сотрудничество, основанное на взаимном доверии и уважении; Своевременно предоставлять утвержденные виды отчетности непосредственному руководителю и вышестоящему руководству Компании; Обеспечивать своевременное выполнение решений, приказов и распоряжений непосредственного руководителя и вышестоящего руководства Компании и строгое соблюдение существующих процедур. Соблюдать действующие стандарты в отношении качества услуг и общения с клиентами в соответствии с корпоративной политикой Компании; Соблюдать правила конфиденциальности в Компании, не разглашать служебную информацию, не передавать/распространять документацию и информацию, относящиеся к деятельности Компании, без распоряжения руководства Компании; Соблюдать трудовую дисциплину и ответственно относится к выполнению своих должностных обязанностей; Соблюдать принятые в Компании стандарты, политики, положения по организации и осуществлению процесса работы; Выполнять правила внутреннего трудового распорядка, правила безопасности труда и правила пожарной безопасности; Участвовать во всех обучениях, организуемых компанией, регулярно заниматься индивидуальным обучением; В связи с производственной необходимостью выезжать в служебные командировки (в том числе в местные). Условия: работа в офисе г. Красноярска, Центральный район ул. Караульная суббота, воскресенье - выходные ДМС оплата мобильной связи
Похожие вакансии