Программист

Обязанности: 1. Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем:- обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;- выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации ИС;- направление обращений с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке2. Инструктирование клиентов в решении типичных вопросов по эксплуатации ИС:- поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки - базе знаний по поддерживаемым ИС;- объяснение клиентам путей решения технологи ческих проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых ИС;3. Сбор документации заказчика касательно его запросов и потребностей применительно к ИС:· интервьюирование представителей заказчика в соответствии задачей.· проведение тестирования разрабатываемого модуля ИС в соответствии с трудовым заданием.· проведение анализа зафиксированных дефектов и несоответствий в коде ИС и документации к ИС согласно трудовому заданию.· проведение обучения пользователей ИС в рамках рабочего задания, написание инструкций· фиксирование замечаний и пожеланий пользователей для развития ИС.· проведение физического аудита конфигурации ИС в соответствии с документацией разработчика· прием запросов заказчика по различным каналам связи в соответствии с трудовым заданием.· извещение заинтересованных сторон о выполненном задании.· подготовка и рассылка отчетов о выполнении задания.· представление результатов выполнения задания заинтересованным сторонам· получение обратной связи по результатам выполненного задания от заинтересованных сторон.Запуск в работу отлаженных программ и заведение в них исходных данных в соответствии с условиями поставленных задач.Консультирование руководства и сотрудников организации по вопросам использования компьютерных программ.Хранение коммерческой тайны и неразглашение третьим лицам конфиденциальной информации (коды, пароли и т. Требования: высшее техническое образование;опыт работы в МИС qMS не менее 1 года. Условия: официальное трудоустройство согласно ТК РФ5-дневная рабочая неделя