Сотрудник мониторинга телефонии

Привет! Мы проект MoneyCat, занимаемся разработкой собственных продуктов в области Fintech: mobile и web решения, инфраструктурные сервисы.Страны, в которых мы присутствуем: Филиппины, Вьетнам и Индия, планируем запуски в Мексике, Доминикане и Колумбии.Мы активно растем и сейчас в команду Азии ищем специалиста по мониторингу телефонии (dialer manager'а). Обязанности. Контроль работы системы и управление параметрам автообзвона. Разработка мероприятий по увеличению контактности. Регулирование и контроль равномерности обзвона. Анализ эффективности планирования, предоставление отчетности о результатах обзвона. Ежедневный контроль выполнения KPI-показателей подразделения. Выстраивание взаимодействия для обеспечения бесперебойной работы системы: с IT-подразделением; с операторами связи и другими смежными подразделениями. Требования: Скиллы по IVR схемам, для создания/редактирования схем входящих или исходящих IVR. Общие знания и навыки работы с телефонией, настройкой с нуля дайлеров и запуск кампаний исходящих. Понимание основных KPI (CR, Spin Rate, ASR, LCR, Total calls, AIT, AWT, AHT) уметь анализировать и делать выводы. Опыт контроля и управления настройками автодайлера или сопровождения телефонии. Проактивный подход в работе. Опыт формирования отчетности и аналитики операционных показателе. Опыт работы с базами данных. Знание методов статистического анализа, умение работать с аналитическими даннными. Опыт составления сводных таблиц, использование формул, макросов и т.п. Условия: Работа дистанционно из дома по времени Азии (6:00 - 15:00 по мск). возможность работать в компании присутствующей на международном рынке. Конкурентная заработная плата (обсуждаем на собеседовании). Быстрый процесс подбора (у нас нет 3-4 этапов собеседований): короткое собеседование с HR, а затем углублённое собеседование с непосредственным руководителем. Возможность профессионального и карьерного роста (возможность посещать конференции, митапы, хакатоны). Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются.